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O número de pessoas a ligar para os serviços de apoio da AppleCare devido ao malware MacDefender tem aumentado consideravelmente nos últimos dias.

Os operadores dos call centers da AppleCare estão a ser “inundados” com chamadas de suporte devido ao MacDefender.

Um funcionário da AppleCare, que preferiu manter o anonimato, foi entrevistado por uma agência noticiosa e refere que os números de chamadas para o call center aumentaram cerca de 5 vezes mais desde o aparecimento do MacDefender.

Apesar deste malware ser facilmente removido, os operadores estão impedidos de ajudar as pessoas a faze-lo, pois "isso cria nas pessoas a expectativa de que, no futuro, seremos capazes de remover malware [das suas máquinas] ".

Ainda assim, existem funcionários que ajudam os utilizadores e os seus superiores ignoram a situação, como forma de conter o problema