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A TikTok anunciou planos para dispensar centenas de funcionários do seu departamento de confiança e segurança, responsável pela moderação de conteúdos, justificando a medida com uma reestruturação estratégica e os avanços da inteligência artificial. A decisão afeta equipas no Reino Unido, Sul e Sudeste Asiático.

Numa comunicação interna, a gigante dos vídeos curtos informou os colaboradores que está a "considerar que o trabalho de moderação e garantia de qualidade" no escritório de Londres deixaria de ser realizado localmente. A empresa pretende, em vez disso, "concentrar a experiência operacional em locais específicos", criando centros regionais em vez de manter equipas em mercados individuais.

A "reorganização" global com a IA como justificação

Segundo um comunicado da TikTok enviado ao Financial Times, esta medida é a continuação de uma reorganização iniciada no ano passado. A empresa afirma que as novas tecnologias, como os modelos de linguagem de grande escala (LLMs), estão a transformar a sua estratégia de moderação. O objetivo é "maximizar a eficácia e a rapidez à medida que evoluímos esta função crítica para a empresa com o benefício dos avanços tecnológicos".

Esta reestruturação não é um caso isolado. Uma equipa semelhante em Berlim também foi desmantelada recentemente, reforçando a tendência da empresa para centralizar as suas operações de segurança.

Sindicato desconfia: uma desculpa para mão de obra mais barata?

No entanto, a justificação da empresa não convenceu toda a gente. O sindicato britânico Communication Workers Union, que representa os trabalhadores da comunicação, estima que uma parte significativa dos cerca de 300 funcionários do departamento de confiança e segurança em Londres poderá ser afetada.

John Chadfield, um dos organizadores nacionais do sindicato, sugeriu que a aposta na IA é uma desculpa conveniente para um plano mais antigo: deslocalizar os postos de trabalho para locais com mão de obra mais barata. A medida surge numa altura particularmente sensível, com a entrada em vigor da nova e exigente Lei de Segurança Online do Reino Unido.

Uma tendência crescente no mercado tecnológico

A TikTok não está sozinha a tomar decisões deste género. Recentemente, a Recruit Holdings, empresa detentora de plataformas como a Glassdoor e a Indeed, também dispensou mais de 1200 funcionários de departamentos tecnológicos, justificando a ação com uma mudança estratégica em direção à inteligência artificial, uma situação que levanta questões sobre o futuro do trabalho no setor tecnológico.