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Os comerciantes e empresas que dependem da plataforma de faturação online Moloni estão, novamente, a enfrentar dificuldades no acesso aos serviços. A situação ocorre poucos dias depois de uma falha grave ter deixado a plataforma inacessível durante um dos períodos mais críticos do ano.

Nova falha afeta serviços e suporte

Quem tenta aceder ao portal da Moloni ou utilizar as suas ferramentas de faturação está a deparar-se com uma mensagem de "Informação importante", onde a empresa reconhece a existência de problemas técnicos. Segundo a nota oficial apresentada no site, a plataforma está "a registar alguma instabilidade no acesso aos nossos serviços que podem afetar a sua utilização".

A empresa garante que a equipa técnica se encontra "totalmente mobilizada" e a trabalhar de forma contínua para resolver o incidente com a "maior brevidade possível". No entanto, a falha técnica está a ter repercussões também ao nível do apoio ao cliente. A Moloni alerta que, devido ao "elevado número de contactos recebidos", os tempos de resposta do atendimento poderão ser superiores ao habitual, pedindo a compreensão dos utilizadores enquanto tentam "restabelecer a normalidade".

Problemas recorrentes em época festiva

Esta nova vaga de instabilidade surge num momento particularmente sensível, aumentando a frustração de muitos empresários que ainda recuperam dos problemas sentidos no início da semana. Recorde-se que, ainda no passado dia 23 de dezembro, a Moloni enfrenta falhas no acesso e deixa comerciantes sem faturação em pleno Natal, um incidente que impediu a emissão de documentos fiscais durante várias horas num dia de forte volume de vendas.

A repetição destes episódios num curto espaço de tempo levanta preocupações sobre a estabilidade da infraestrutura em momentos de pico, com a empresa a reafirmar o seu compromisso em acompanhar todos os pedidos com "máxima prioridade". Até ao momento, não existe uma estimativa oficial para a resolução total dos problemas atuais.