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#1 [AJUDA] Aceder ao meu Home Banking - em Dom 25 Set 2016 - 1:20

johny

Graúdo

Boas noites

 

No meu portátil com Windows 10 não consigo aceder ao meu home banking.

O antivírus que utilizo é o ESET Smart Security 9.

Abre-me a página do meu home banking mas depois de meter as credenciais (deveria abrir a página do home banking para meter password) abre-me a página do ESET.

 

Noutro pc com outro windows e com outro antivírus (Avast) o problema não acontece.

 

Há primeira vista poderá ser do ESET mas não o quero remover porque dos vários antivírus que já testei, este foi o que gostei mais.

Não sei se (ou talvez haja) uma solução que é bloquear ou permitir o acesso a página do meu home banking (definições ESET?) mas não sei como lá chegar...

 

Precisava da vossa ajuda.

Obrigado!

 

EDIT: Se coloquei a questão no local errado, peço que o metam no local certo Smile

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#2 Re: [AJUDA] Aceder ao meu Home Banking - em Dom 25 Set 2016 - 10:17

DJPRMF

Administrador
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Boas,

 

Qual é exatamente o conteúdo que surge nessa página da ESET?

Já tentou desativar temporariamente o antivirus para verificar se o problema é dai?

 

Cumps


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#3 Re: [AJUDA] Aceder ao meu Home Banking - em Dom 25 Set 2016 - 13:21

johny

Graúdo
@DJPRMF escreveu:

Boas,

 

Qual é exatamente o conteúdo que surge nessa página da ESET?

Já tentou desativar temporariamente o antivirus para verificar se o problema é dai?

 

Cumps

 

Após meter as credenciais (nº contrato) da página do meu home banking deveria aparecer para meter a password. O que aparece é isto: https://www.eset.com/pt/ (redireccionado para uma página do ESET).

Já tentei desactivar temporariamente o antivírus e o problema mantêm-se.

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#4 Re: [AJUDA] Aceder ao meu Home Banking - em Dom 25 Set 2016 - 13:53

DJPRMF

Administrador
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Isso com tudo do antivírus desligado?
Note que podem existir alguns componentes do antivírus que precisam de ser desativados manualmente nas configurações.

Verifique também se possui alguma extensão do antivírus instalada no navegador ou teste com um navegador diferente.


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#5 Re: [AJUDA] Aceder ao meu Home Banking - em Dom 25 Set 2016 - 15:33

johny

Graúdo

@DJPRMF escreveu:Isso com tudo do antivírus desligado? Note que podem existir alguns componentes do antivírus que precisam de ser desativados manualmente nas configurações. Verifique também se possui alguma extensão do antivírus instalada no navegador ou teste com um navegador diferente.

 

Não removi o antivírus do portátil (não é isso que quero como já disse no post inicial).

O que fiz no antivírus foi "pausar protecção".

Desactivar componentes do antivírus manualmente? Até poderá ser... Como faço?

Não tenho extensões instaladas. Nunca gostei disso nos vários antivírus que já tive. Removia-os todos.

Usando outro navegador (Internet Explorer) no meu portátil o problema mantêm-se.

 

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#6 Re: [AJUDA] Aceder ao meu Home Banking - em Dom 25 Set 2016 - 20:55

DJPRMF

Administrador
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Não me encontrava a referir a remover o antivirus, mas a desativar todos os componentes de protecção do mesmo.

Verifique nas configurações se existem componentes específicos que podem ser desativados. Não sei bem como aparece no caso do ESET, mas por exemplo, no Kaspesky é algo deste género:

 

kaspersky

 

Isto, obviamente, colocando também a protecção em pausa.

 

Verifique também se possui alguma firewall ativa (no ESET) e pesquise nas definições por algo que seja respeitante a "SSL scanner" ou protecção web de alguma forma.

É o único ponto que vejo poder afectar o que é apresentado no navegador.

 

Se mesmo com a protecção desativada está a ser redirecionado para a página da ESET, algo ai não está bem...


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#7 Re: [AJUDA] Aceder ao meu Home Banking - em Dom 25 Set 2016 - 21:31

johny

Graúdo

Parece que consegui com uma ajuda no google e pesquisando nas configurações do ESET.

Tinha ao que eles (ESET) chamam de "Protecção de pagamento bancário" activo.

Desactivei e agora já consigo aceder ao meu home banking efectuando o último passo (password de acesso).

 

Obrigado pela ajuda... Smile

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#8 Re: [AJUDA] Aceder ao meu Home Banking - em Seg 26 Set 2016 - 13:30

DJPRMF

Administrador
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Sim, seria essa opção que me referia.

 

Se não necessita da mesma, pode manter desligada. Normalmente, se tiver algum cuidado e utilizar sempre o mesmo computador na mesma rede (fixo), não necessita de protecção para introduzir esses dados (isto mantendo o antivírus atualizado e ativo)...

Wink


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