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#1Hp envy  4502 Empty Hp envy 4502 - em Qui 28 Maio 2020 - 14:57

ukinami

Graúdo
Boa tarde desde que montei o meu PC and e instalei o Windows 10 tenho tido problemas com a minha impressora cada vez que imprimo um ficheiro PDF ele imprime me 10 vezes cada página mas meias páginas ou só uma frase e não páginas completas.
Já desinstalei o Acrobat reader e as drivers da impressora e voltei a instalar tudo e o problema mantém se.

Alguém me pode ajudar por favor ?

Obrigafo

conectado

#2Hp envy  4502 Empty Re: Hp envy 4502 - em Qui 28 Maio 2020 - 15:13

DJPRMF

Administrador
DJPRMF

Boas,

 

O problema apenas acontece quando envia a impressão do Adobe?

Por exemplo, se for um documento do Word, não verifica o mesmo problema? (supondo que são documentos similares, com texto e diferentes páginas).

 

Invés de utilizar o Adobe Reader, tente também antes o Foxit Reader - https://www.foxitsoftware.com/pt-br/pdf-reader/

 

Cumps


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#3Hp envy  4502 Empty Re: Hp envy 4502 - em Qui 28 Maio 2020 - 15:31

ukinami

Graúdo

acontece a mesma coisa mas nao e so ai tambem se usar o pograma da propria impressora para digitalizar digitaliza uma vez e depois nao funciona mais.

 

se eu usar a impressora para fazer fotocopias directo funciona bem.

 

ja usei o hp doctor mas nao resolve o problema.

conectado

#4Hp envy  4502 Empty Re: Hp envy 4502 - em Qui 28 Maio 2020 - 15:34

DJPRMF

Administrador
DJPRMF

Como acontece em todas as aplicações, parece-me que é mesmo algo relativo às drivers.

 

Antes de mais, não sei se foi como fez, mas comece por remover todas as aplicações e drivers relativas à impressora do sistema, utilizando o programa Revo Uninstaller. Remova todos os indicios dos programas e das drivers o melhor possível.

 

Verifique também no Gestor de Dispositivos do Windows se a impressora é removida completamente. Reinicie o sistema entre cada desinstalação.

Feito isso volte a tentar instalar tudo "de origem".


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#5Hp envy  4502 Empty Re: Hp envy 4502 - em Qui 28 Maio 2020 - 15:35

ukinami

Graúdo
e aparece sempre o erro "ERRO AO IMPRIMIR EM HP ENVY 4500 SERIES"

#6Hp envy  4502 Empty Re: Hp envy 4502 - em Qui 28 Maio 2020 - 15:36

ukinami

Graúdo

Ja fiz isso porque antes de vos vir chatear andei a pesquisar eu acho que e algum conflito de software como tive na ultima vez o conflito das drivers de audio que me bloqueava o excel.

 

nao sera um conflito estupido como o anterior ?

conectado

#7Hp envy  4502 Empty Re: Hp envy 4502 - em Qui 28 Maio 2020 - 15:43

DJPRMF

Administrador
DJPRMF

O problema é que este género de "erros" são bastante complicados de analisar, porque pode ter origem em vários pontos.

 

Já tentou instalar a impressora sem qualquer género de software da HP?

Ou seja, apenas ligue o cabo USB e tente instalar apenas pelo Windows ou utiliza o HP Smart (disponível na Microsoft Store)


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#8Hp envy  4502 Empty Re: Hp envy 4502 - em Qui 28 Maio 2020 - 15:55

ukinami

Graúdo
Já instalei se eu usar o PC e imprimir pelo wirless funciona que testei agora o eprint e funcionou.

Por isso só pode ser conflito de software por usb.

conectado

#9Hp envy  4502 Empty Re: Hp envy 4502 - em Qui 28 Maio 2020 - 17:18

DJPRMF

Administrador
DJPRMF

Quando refere a imprimir por wireless é sobre a rede local ou ePrint?

É que são duas coisas diferentes. A rede local é basicamente a impressora na sua rede, o ePrint é um serviço da HP que permite imprimir por email - ou seja, não é propriamente "local".


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#10Hp envy  4502 Empty Re: Hp envy 4502 - em Sex 29 Maio 2020 - 10:49

ukinami

Graúdo

faco como nessas imagens foi a unica maneira que consegui

 

Anexos
imprimir.jpg
Você não tem permissão para fazer download dos arquivos anexados.
(202 Kb) Baixado 1 vez(es)

conectado

#11Hp envy  4502 Empty Re: Hp envy 4502 - em Sex 29 Maio 2020 - 11:17

DJPRMF

Administrador
DJPRMF

Estranho, porque sinceramente parece estar ai tudo bem estando a imprimir via sem fios.

 

Eu diria que era algo com as drivers do USB, mas a impressora alguma vez imprimiu corretamente através do cabo USB regular? Isto já dentro do Windows 10..


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#12Hp envy  4502 Empty Re: Hp envy 4502 - em Dom 31 Maio 2020 - 14:46

ukinami

Graúdo
sim ja imprimiu direito e ainda imprime num antigo pc com o windows 10 neste novo que montei e que nao isso e ainda mais esquesito

conectado

#13Hp envy  4502 Empty Re: Hp envy 4502 - em Seg 1 Jun 2020 - 13:21

DJPRMF

Administrador
DJPRMF

Isso será muito possivelmente algo relacionado com drivers. E a única sugestão que recomendaria neste caso era tentar desinstalar manualmente as drivers pelo Gestor de Dispositivos do Windows - tente remover primeiro todas as que sejam associadas com a impressora.

 

Tente também activar os dispositivos ocultos do Gestor de Dispositivos, para ter a certeza que remove tudo relacionado com a impressora.

Para tal:

 

 


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#14Hp envy  4502 Empty Re: Hp envy 4502 - em Qua 10 Jun 2020 - 12:15

ukinami

Graúdo
 desinstalei e voltei a instalar continua igual ele por wirless direct imprime direito mas nao digitaliza :S

conectado

#15Hp envy  4502 Empty Re: Hp envy 4502 - em Qua 10 Jun 2020 - 17:31

DJPRMF

Administrador
DJPRMF

Realmente alguma coisa de estranho está ai a acontecer.

 

Tente ver o que aparece sobre as Propriedades da Impressora, sobre a secção de portas.

Veja se a porta correcta está configurada ai. Por exemplo:

 

 


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#16Hp envy  4502 Empty Re: Hp envy 4502 - em Qua 10 Jun 2020 - 17:37

ukinami

Graúdo
Já reparei que num PC Intel funciona bem aqui não já encomendei uma com drivers de 2020 mas demora duas semanas a vir até lá vou testar isso já digo algo obrigado

#17Hp envy  4502 Empty Re: Hp envy 4502 - em Qua 10 Jun 2020 - 22:08

ukinami

Graúdo

aparece assim

conectado

#18Hp envy  4502 Empty Re: Hp envy 4502 - em Qui 11 Jun 2020 - 9:14

DJPRMF

Administrador
DJPRMF

A impressora está corretamente ligada via USB, certo? E já exprimentou ligar a outra entrada USB no sistema?

É que pelas propriedades da imagem que refere, o USB não está a ser detetado (pode tentar adicionar a porta USB manualmente, mas o sistema devia detetar isso).

 

Por exemplo, devia aparecer algo assim:


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#19Hp envy  4502 Empty Re: Hp envy 4502 - em Qua 17 Jun 2020 - 15:04

ukinami

Graúdo

comprei outra impressora mais recente mas o problema e o mesmo diz que nao detecta, funcionou a primeira vez agora nao detecta

 

conectado

#20Hp envy  4502 Empty Re: Hp envy 4502 - em Qua 17 Jun 2020 - 15:06

DJPRMF

Administrador
DJPRMF

Será que não está a ter problemas devido ao próprio Windows?

Recentemente as atualizações do Windows 10 causaram alguns problemas com as impressoras:

https://tugatech.com.pt/t33733-atencao-atualizacao-do-windows-10-causa-problemas-com-varias-impressoras

https://tugatech.com.pt/t33786-microsoft-lanca-correcoes-para-problemas-de-impressao-no-windows-10


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#21Hp envy  4502 Empty Re: Hp envy 4502 - em Qua 17 Jun 2020 - 15:34

ukinami

Graúdo
ja instalei a atualizacao o problema mantem se

#22Hp envy  4502 Empty Re: Hp envy 4502 - em Qua 17 Jun 2020 - 15:41

ukinami

Graúdo

Pelo menos esta ja aparece. Mas a aplicacao dela para poder usar o scanner diz que nao encontra.

 

conectado

#23Hp envy  4502 Empty Re: Hp envy 4502 - em Qua 17 Jun 2020 - 15:45

DJPRMF

Administrador
DJPRMF

Depois de instalada a atualização correcta, reinicie o sistema.

E teste também reinstalar completamente as drivers da impressora - faça como se estivesse a configurar a mesma "de raiz".


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#24Hp envy  4502 Empty Re: Hp envy 4502 - em Qua 17 Jun 2020 - 15:52

ukinami

Graúdo

e depois nao encontra.

 

#25Hp envy  4502 Empty Re: Hp envy 4502 - em Qua 17 Jun 2020 - 15:53

ukinami

Graúdo

fiz como me disse fui ao painel de controlo desinstalar programas desinstalei todos os programas da impressora depois ao gestor de despositivos e desinstalei tudo que tivesse o nome da impressora.

 

nao entendo o que se passa

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