A inteligência artificial prepara-se para transformar de forma profunda o comércio digital ao longo da próxima década. Um novo estudo da Getnet, desenvolvido em colaboração com a Deloitte, prevê que cerca de 30% do valor global do comércio eletrónico seja influenciado por agentes inteligentes até 2030, alterando por completo a forma como os consumidores procuram, avaliam e pagam por produtos na internet.
O fim da fricção nas compras digitais
Atualmente, o processo de compra online exige que os utilizadores naveguem por vários motores de busca, sites e redes sociais. Com a crescente evolução da IA, esta experiência passa a ser gerida de forma centralizada por agentes autónomos. Estes assistentes não vão apenas ajudar o consumidor, mas sim assumir a liderança em todo o ciclo de consumo, analisando informações em tempo real e antecipando as necessidades para otimizar todas as decisões financeiras.
Novos desafios para a segurança e pagamentos
Esta mudança transforma o papel dos pagamentos, que deixam de ser apenas transacionais para se tornarem a infraestrutura crítica de decisão e controlo. No entanto, este novo cenário cria obstáculos complexos, como a necessidade de validar a identidade do próprio agente e travar fraudes num ambiente onde os humanos não estão diretamente presentes no momento da transação. Segundo o relatório, o mercado do comércio gerido por agentes pode representar entre 2,5 e 4,5 biliões de euros até 2030.
Do lado dos consumidores e profissionais, a recetividade é elevada. Cerca de 70% dos especialistas em pagamentos demonstram interesse na adoção do modelo, e metade das empresas acredita que os agentes autónomos vão otimizar a sua eficiência. Já 46% dos clientes esperam usar estas ferramentas para encontrar os preços mais baixos, enquanto 33% valorizam a gestão automática de subscrições e programas de fidelização. Para além disso, 51% dos consumidores sentem que as marcas ainda não usam os seus dados de forma benéfica.
Uma corrida contra o tempo
O ecossistema está a mover-se a grande velocidade, com empresas nativas do setor e gigantes tecnológicas como a Amazon a acelerarem o desenvolvimento das suas próprias soluções, o que obriga outras empresas a adaptarem-se rapidamente.
Durante um evento dedicado ao tema, realizado a 15 de abril, Juan Franco, CEO da Getnet, sublinhou que a confiança será o principal ativo competitivo nesta transição. Para que a adoção funcione, é indispensável garantir a segurança através de mecanismos avançados de autenticação e tokenização, assegurando que o consumidor mantém total transparência e controlo sobre as operações realizadas de forma autónoma.
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