Bom dia,

Parece que estou verificando uma situação bizarra, em que temos um ou mais clientes que estão tendo problemas nos seus e-mails e por vezes até mesmo no website.

Ou seja, acontece bastantas vezes (e de forma espontânea) em falhar durante as tentativas de sincronização do próprio Outlook.

O mais estranho nisso é todos também utilizarem MAC em seus postos de trabalho (no nosso caso tivemos um MAC na nossa empresa que "bloqueava" os acessos à Internet na rede).

Já experimentei entrar em contacto com equipa técnica dos servidores e não detectarem qualquer tipo de bloqueio ou problema do lado deles. É mesmo estranho...

Será que alguém aqui já teve algum problema semelhante?  

Do lado do cliente aparentemente tudo está a funcionar, apenas estão tendo problemas com aquele mesmo servidor por algum motivo.

Boas,

O problema apenas acontece em sistemas macOS?

Já verificou se o IP da ligação desses utilizadores não está a ser bloqueado por algum motivo?

Recordo-me que existia um problema em tempos onde alguns sistemas macOS ligavam a uma porta de email que, normalmente, não é usada em sistemas como o cPanel. Em alguns casos, isso levava o servidor a identificar a tentativa de acesso a uma porta não convencional, e a bloquear a ligação.

Portanto, recomendaria começar por verificar se os IPs não estão bloqueados, e analisar se, caso estejam, o que levou a esse bloqueio

Cumps

Bom dia,

Também acreditei ser esse motivo (ou algo parecido) mas já consultei os registos de logs e não existe nenhum bloqueio sobre isso.

E mais estranho, se fosse esse motivo então nós não conseguiriamos voltar a aceder normalmente (após desligarem o sistema macOS) porque bloquearia a nossa ligação IP externo certo?

Já tentei entrar em contacto com a equipa de suporte de servidores, e eles reportarem que não existe nenhum registo de bloqueio na nossa ligação e também nunca presenciarem uma situação como essa :\

E não será um problema com o próprio sistema? ou seja, não algo relacionado com o servidor, mas sim com o macOS ou o programa usado para aceder.

Experimente usar outro programa para aceder ao email, ou reconfigure as contas todas "de limpo".

Não poderá ser do próprio sistema, porque o mesmo problema aparenta estar acontecendo com mais pessoas (2 clientes nossos).

No nosso caso sabemos facilmente que estará relacionado com um posto de trabalho Mac, porque realizamos todos os testes possíveis. Já no caso dos nossos clientes já seria dificil...

É realmente muito estranho :\

Mas a questão será se não é um problema que acontece no macOS.

Porque a falha parece acontecer apenas em sistemas Mac - suponho que tenha testado em ambientes Windows sem problemas.

Ou seja, pode ser algo que esteja a ser feito em comum sobre todos os sistemas que esteja a causar o mesmo problema, e identificar "o quê" poderia ajudar.

Por exemplo, invés de usar o Outlook, experimente usar outro leitor de emails para verificar se a mesma situação continua a acontecer. Se não acontecer, então fica-se com mais informações: é algo com o Outlook no macOS.