A Microsoft encontra-se a desenhar um novo sistema de chatbot, focado para a plataforma da Xbox, que iria permitir aos utilizadores terem respostas mais rápidas a questões relacionadas com jogos e as suas contas no serviço.
Esta novidade, que atualmente encontra-se conhecida apenas como “Xbox Support Virtual Agent”, seria um chatbot com suporte por IA, onde os jogadores poderiam colocar as suas questões relacionadas com gaming, e obter respostas personalizadas com base nas mesmas.
A ideia seria otimizar o suporte fornecido para os utilizadores, ao mesmo tempo que reduz a necessidade de verificação humana de algumas questões mais simples e rápidas de resolver.
O chatbot iria usar uma linguagem natural, e a informação seria recolhida diretamente da documentação da Xbox. Este pode responder a questões de análise para eventuais problemas de hardware, problemas com contas ou com o sistema.
Isto surge na mesma altura em que existem também rumores que a Microsoft estaria a ponderar usar mais IA para a moderação de conteúdos dentro das suas plataformas gaming, onde a IA seria usada para rapidamente identificar conteúdos abusivos e remover os mesmos, ou aplicar as medidas consideradas necessárias.
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