O Instagram tem vindo a implementar várias medidas para combater o spam e conteúdos abusivos da plataforma, que em grande parte fazem uso de novas tecnologias de Inteligência Artificial. Estes sistemas podem ajudar a encontrar conteúdos abusivos mais rapidamente, mas parece que, atualmente, não estão a funcionar como esperado.
Nos últimos dias, vários utilizadores do Instagram reportaram ter as suas contas suspensas ou comentários e publicações removidos da plataforma, por alegadamente violarem os termos de serviço da empresa. No entanto, os conteúdos que levam a tal situação não se encontram efetivamente a violar qualquer regra da plataforma.
A partir do Reddit do Instagram, existem centenas de casos de utilizadores que tiveram as suas contas subitamente suspensas, ou comentários removidos, sem qualquer justificação para tal.
Num dos exemplos, um utilizador afirma que teve o comentário removido apenas alguns segundos depois da publicação, indicando que viola os termos da plataforma relativos a Spam, apenas por escrever “ok”.
Em situações mais graves, os utilizadores reportam ter as contas inteiramente suspensas, ficando impossibilitados de usar a plataforma. O Instagram não é claro sobre o que leva propriamente à suspensão, indicando apenas que foi identificada atividade que viola os termos da plataforma relativamente ao spam.
Embora os utilizadores possam recorrer da decisão, este processo é bastante moroso e prolongado, podendo a conta ficar suspensa durante vários dias antes do Instagram reverter a decisão.
Estas medidas aparentam estar a ser realizadas de forma automática, pelo sistema de moderação do Instagram que usa IA para avaliar os casos. No entanto, claramente alguma falha está a levar a que comentários banais dos utilizadores sejam reportados como spam, o que pode levar a medidas mais drásticas contra as suas contas.
Mesmo que os utilizadores decidam recorrer da decisão do Instagram, seja a nível das contas ou dos comentários, esta medida nem sempre se traduz numa resolução. Em muitos casos, as contas permanecem suspensas durante vários dias, ou os utilizadores não chegam a obter uma resposta. Nos comentários, estes parecem ser os mais ignorados para quem discorde.
Até ao momento não existe uma clarificação do Instagram sobre este problema, embora os relatos tenham vindo a aumentar consideravelmente nos últimos dias. Ao mesmo tempo, não existe algo que os utilizadores possam diretamente realizar para prevenir este problema, tendo em conta que pode acontecer de forma totalmente aleatória.
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