Perder a carteira ou apenas o cartão Multibanco é um daqueles momentos de pânico imediato. Onde é que o deixei? Caiu-me do bolso? Pior: foi roubado? No meio da ansiedade, a primeira coisa a fazer é respirar fundo e agir. Cada minuto conta, especialmente num mundo dominado pelos pagamentos contactless.
Se estás nesta situação, não desesperes. Compilámos os passos essenciais que deves tomar assim que dás pela falta do teu cartão.
O perigo imediato: O que podem fazer com o seu cartão?
Se perdeste o cartão, o risco principal e imediato são os pagamentos contactless. A maioria dos cartões permite pagamentos sem necessidade de PIN até um certo valor (normalmente 50 €) e, muitas vezes, permite várias transações seguidas antes de pedir o código. Um ladrão pode facilmente fazer várias compras de baixo valor em diferentes estabelecimentos num curto espaço de tempo.
Se, por azar, quem encontrou o cartão também tiver acesso ao seu código PIN (por exemplo, se o tinhas apontado num papel dentro da carteira — algo que nunca deves fazer), o risco é total: levantamentos no Multibanco, pagamentos de qualquer valor e acesso a outros serviços.
O risco de compras online também existe, embora exija que o atacante tenha acesso aos dados completos do cartão (número, validade e o código CVV de três dígitos no verso).
Ação Imediata: Os passos essenciais a tomar
Não vale a pena perder tempo a procurar indefinidamente. Se não tens a certeza absoluta de onde o cartão está, o mais seguro é assumir o pior e cancelá-lo de imediato.
1. Cancelar o Cartão (Imediatamente) Este é o passo mais importante e urgente. Hoje em dia, é um processo rápido que pode ser feito de várias formas:
Aplicação do Banco: Quase todos os bancos permitem bloquear ou cancelar cartões permanentemente através da app oficial. Esta é, habitualmente, a forma mais rápida e acessível.
Homebanking: Tal como na app, podes aceder ao site do teu banco no computador e cancelar o cartão na tua área de cliente.
Linha Telefónica (SIBS): Se não tiveres acesso à internet, deves ligar para a linha de cancelamento da SIBS (Serviço de Informações e Cancelamento de Cartões), que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. O número é o 808 201 251 (ou +351 217 918 780 se estiveres no estrangeiro).
2. Verificar Movimentos Imediatamente após o cancelamento, acede à tua conta e verifica todos os movimentos recentes. Procura transações suspeitas, mesmo que sejam de valores baixos, pois podem ser testes antes de um ataque maior ou múltiplas compras contactless.
3. Contactar o Banco Mesmo que tenhas cancelado o cartão pela app ou pelo site, é fundamental informar o teu banco sobre a perda ou fraude. Eles irão informar-te sobre os passos seguintes, como contestar transações (se aplicável) e proceder à emissão de um novo cartão.
4. Apresentar Queixa na Polícia Se confirmares que o cartão foi usado indevidamente (ou seja, foi roubado e não apenas perdido), deves apresentar queixa na PSP ou GNR. Este passo é muitas vezes essencial para que o banco possa investigar a burla e para te protegeres legalmente.
E se já usaram o meu cartão?
Se detetaste movimentos fraudulentos, o tempo é ainda mais crítico. Ao contactar o teu banco (passo 3), deves denunciar imediatamente essas transações específicas. O banco irá iniciar um processo de investigação.
Dependendo das circunstâncias (se tinhas o PIN junto ao cartão ou se demoraste demasiado a reportar a perda) e do teu seguro de cartão (se tiveres um), poderás ou não ser reembolsado. A queixa na polícia é um documento fundamental para reforçar este processo de contestação. Não apagues nenhuma prova digital, como SMS de confirmação de transações que não reconheces.
Como evitar dores de cabeça no futuro
A perda de um cartão pode ser inevitável, mas podes minimizar os estragos e a dependência do plástico. A primeira e melhor alternativa é usar mais o MB WAY. Para pagamentos em lojas físicas, podes usar o NFC do telemóvel (seja através do MB WAY, Apple Pay ou Google Wallet) ou gerar cartões virtuais MBNET para compras online. Desta forma, o cartão físico pode ficar mais vezes em casa, em segurança.
Outra medida vital é ativar as notificações por SMS ou na app do banco para todas as transações. Assim, saberás no segundo exato se o teu cartão for usado. Por fim, verifica se o teu banco permite definir limites diários mais baixos para pagamentos contactless ou até mesmo desativar essa função temporariamente.
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