A Amazon continua a expandir a sua presença no setor da saúde e anunciou agora a introdução de um novo assistente alimentado por Inteligência Artificial na One Medical, o prestador de cuidados primários focado em tecnologia que a empresa adquiriu em 2023.
Batizada de "Health AI", esta nova ferramenta promete fornecer orientação de saúde personalizada 24 horas por dia, 7 dias por semana, baseando-se diretamente nos registos médicos dos pacientes. Segundo a empresa, o objetivo é complementar o acompanhamento médico tradicional, oferecendo respostas imediatas e triagem inicial.
Capacidades e limites da nova IA
O Health AI foi desenhado para realizar várias tarefas que habitualmente exigiriam contacto direto com profissionais ou administrativos. A empresa afirma que a ferramenta consegue explicar resultados de análises laboratoriais, ajudar na gestão de medicação e até marcar consultas para os pacientes. Adicionalmente, a IA tem a capacidade de "analisar imagens", embora a Amazon não tenha especificado se tal se refere a imagiologia médica profissional ou a fotos carregadas pelos utilizadores.
Apesar das suas capacidades, a tecnológica sublinha que a ferramenta "complementa, mas não substitui" os prestadores de cuidados de saúde. A IA está programada para responder a questões de saúde gerais e complexas, tendo em conta o histórico único de cada paciente, mas reconhece quando sintomas ou situações específicas exigem o julgamento clínico humano.
Privacidade e concorrência no setor
A utilização de ferramentas de IA em contextos médicos levanta inevitavelmente questões sobre a privacidade dos dados. A Amazon garante que segue práticas de segurança e privacidade compatíveis com a HIPAA (a legislação de portabilidade e responsabilidade de seguros de saúde dos EUA).
A empresa esclarece ainda que as conversas dos utilizadores com o Health AI "não são automaticamente adicionadas ao registo médico", o que implica que existe uma opção para o fazer se o utilizador assim o desejar. Além disso, a Amazon assegura que não vende as informações de saúde protegidas dos seus membros.
Este movimento segue a tendência atual das grandes tecnológicas, que competem para integrar chatbots de IA nos cuidados de saúde. A Google adicionou no ano passado um treinador de saúde com IA à aplicação Fitbit, e a OpenAI anunciou recentemente um portal de saúde dedicado dentro do ChatGPT.
A One Medical, embora tenha escritórios físicos nas principais áreas metropolitanas dos EUA, foca-se principalmente em serviços de telessaúde, oferecidos como parte de uma subscrição anual, conforme detalhado no comunicado oficial da Amazon.
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