Muito bom dia 

Eu tenho um Asus K501NSeries com o Windows7 e o que me está a acontecer é que quando o mando encerrar ele faz todo o processo de encerramento e quando chega a parte de desligar ele reiniciasse automaticamente tendo como única opção ficar a carregar no botão do power ate ele desligar.

Será que alguém me poderia ajudar a encontrar o problema e a resolvê-lo.

Obrigado e cumprimentos para todos.

Boas,

Teste aceder ao Modo de segurança e, a partir deste, teste desligar o computador. O problema também se verifica deste modo?

Cumps

Boas 

Em modo de segurança faz exactamente o mesmo.

Cumprimentos

O problema começou a surgir depois de algum periodo especifico? Por exemplo, após ter instalado algum programa?

Boas 

Pois não me recordo mas a unica coisa que me ocorre é que tinha o windows update activo

Cumprimentos

Teste efectuar o Restauro do Sistema para uma data anterior à de quando começou a verificar o erro (se existente).

Para tal aceda ao Iniciar -> Todos os Programas -> Acessórios -> Ferramentas do Sistema -> Restauro do sistema

Boas 

Tambem ja foi feito e ele apos isso continua sempre a fazer o mesmo.

Cumprimentos

Teste aceder à linha de comandos (atalho Windows+R -> cmd) e escreva:

Código:

shutdown -s

O computador deverá desligar-se, mas o problema também se verifica deste modo?

Boas

Acabei de experimentar essa solução e acontece exactamente o mesmo.

Cumprimentos

Teste o seguinte:

Aceda ao menu iniciar e procure por "REGEDIT" (sem aspas). Em seguida, no Editor de Registo, aceda a "HKEY_LOCAL_MACHINE" -> System -> CurrentControlSet -> Control -> CrashControl

Por fim, no painel lateral, onde se encontram diversas opções, procure por "AutoReboot" e altere o seu valor para 0. Em seguida reinicie o computador.

Após a conclusão do reinicio, teste novamente efectuar o encerramento.

Boas 

Acabei de fazer isso e o valor tanto decimal e hexadecimal já estavam a 0 e o pc continua a fazer o mesmo.

E agora ate começou a fazer outra coisa que não fazia começa a abrir janelas automaticamente.

Cumprimentos

A abrir janelas automaticamente? Nesse ponto já poderá ser um vírus ou algum tipo de malware.

Que tipo de janelas são abertas? São de pastas do sistema?

Em todo o caso efectue uma pesquisa por vírus com um bom antivírus.

Boas 

As janelas que abre são janelas de resultados de pesquisa mas onde não aparece nada.

Em relação a vírus ou malware foi logo das primeiras coisas que fiz foi uma pesquisa com o AVG.

Tambem às vezes existem teclas que não funcionam e apos reiniciar ja funcionam.

Ainda agora no facebook começou a passar a pagina de alto a baixo sem ninguem pedir.

Acho que a única solução é formatar e depois instalar tudo de novo, o problema é que não tenho disco com sistema operativo.

Cumprimentos

Bom, algo está realmente "danificado" para esse tipo de erros no sistema. E não aparenta ser algo de fácil resolução.

O portatil não foi adquirido com um disco de recuperação? Ou não possui nenhuma partição para a recuperação do sistema?

Boas

A única coisa que veio com o portátil são 3 cd´s , 2 com o windows 7 recovery media for windows 7 products para 32 bits e outro para 64 bits e o terceiro é de utilitys e drivers da asus. E não tem nenhuma repartição.

Será que com isso consigo fazer alguma coisa?

Cumprimentos

Sim. O CD que refere é o CD de recuperação do Windows. Possivelmente permite instalar novamente o Windows 7 de fabrica.

Boas 

Agora so falta saber se uso o de 32 ou o de 64 bits.

Depois tenho que conseguir aceder à BIOS para fazer ele arrancar pelo CD certo?

Cumprimentos

@celticcross26 escreveu:

Boas 

Agora so falta saber se uso o de 32 ou o de 64 bits.

Depois tenho que conseguir aceder à BIOS para fazer ele arrancar pelo CD certo?

Cumprimentos

Essa indicação deve surgir nas Propriedades do sistema (O meu computador -> Propriedades).

E deverá configurar a BIOS para arrancar pelo CD.

Boas

Vou experimentar pois também pior não pode ficar .

Obrigado e eu depois digo como correu.

Cumprimentos

Boas

Acabei de reinstalar o windows7 mas acho que existe umas pequenas mazelas que permanecem uma delas é existir teclas que não funcionam e outra é na pass do windows carrega-se numa tecla uma vez e ele marca uma data deles.

Tou neste momento a correr o norton 360 a ver se detecta algum resquicio que possa ter ficado de virus ou malware.

Cumprimentos

Se reinstalou o sistema operativo, todo o conteúdo é eliminado.

Instalou as drivers a partir do site do fabricante?

Em todo o caso, se mesmo com a reinstalação do sistema não resolve, deverá ser algo a nivel do hardware...

Boas

Os drivers foram instalados a partir de um cd fornecido pelo fabricante.

Cumprimentos

Verifique se o teclado não possui algum tipo de sujidade. Por vezes a acumulação de sujidade leva a que as teclas "encravem" ou funcionem incorrectamente.

Verifique também se nenhuma tecla aparenta encontrar-se "presa".

Em caso negativo, deverá ser algo relativo ao hardware ou a um problema físico com o teclado.