Problema no envio de emails - Outlook

Smeek · #1 Problema no envio de emails - Outlook - Seg 23 Mar 2020 - 21:29

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Boas,

Essa é uma outra situação completamente distinta que me aconteceu, com um outro cliente, embora possa parecer suspeito.

Um cliente me reportou que na sua empresa, todos os seus emails deixarem de enviar emails passando apenas a receber.

Eu já experimentei analisar remotamente, e as configurações de servidor (IMAP e SMTP) estão correctas. Durante a configuração da conta, nos testes ele consegue fazer "logon" mas durante o envio do email de teste acaba falhando...

E estou achar bocado estranho isso acontecer, talvez alguém com mais experiência consiga me ajudar e ensinar a resolver isso Smile

Nota: é uma conta de email normal alojado num alojamento web partilhado. e tenho acesso o WHM e o seu respectivo cPanel do domínio.

DJPRMF · #2 Re: Problema no envio de emails - Outlook - Ter 24 Mar 2020 - 10:28

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Boas,

Qual é exatamente o código de erro que surge na aplicação?

E tem a certeza que as configurações de envio estão correctas? Servidor SMTP, utilizador, senha, etc....

Se possui acesso ao servidor e aos registos do mesmo, verifique também os registos por possíveis erros ou tentativas falhadas de acesso.

Cumps

Smeek · #3 Re: Problema no envio de emails - Outlook - Ter 24 Mar 2020 - 22:04

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Boas,
As configurações sei que estavam corretas, até pelo que o problema ocorreu de forma espontânea sem que nenhuma alteração tivesse sido feita.

Quanto à mensagem de erro, que não lembrei tirar um print no cliente, era algo parecido como mostra no anexo. Quanto aos registos no servidor pode me explicar onde consigo ver isso?

https://servimg.com/view/20183751/1

Obrigado!

DJPRMF · #4 Re: Problema no envio de emails - Outlook - Ter 24 Mar 2020 - 22:20

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Eu suponho que possui acesso root ao servidor, certo? Só assim pode verificar os registos de erro...

Em todo o caso, a mensagem de erro - se similar à que indicou na imagem - será então um erro a indicar que a conta de email não existe. Tem a certeza que a conta está realmente criada no cPanel/conta do utilizador?

Sei que parece "estranho", mas se for essa a mensagem de erro, é a única razão. Razz

Smeek · #5 Re: Problema no envio de emails - Outlook - Ter 24 Mar 2020 - 22:54

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Realmente a imagem de exemplo (retirada da internet) não foi o melhor exemplo lool

E a conta de email em questão existe criada no cPanel por acaso, tanto que está conseguindo receber os emails mas enviar que não.

Irei analisar nos logs e depois responderei com os resultados.

Caso o endereço IP seja bloqueado no servidor por tentativas falhadas (password inválida) numa só conta de email poderá causar todo esse problema nas restantes?

DJPRMF · #6 Re: Problema no envio de emails - Outlook - Ter 24 Mar 2020 - 23:01

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A questão do bloqueio de IP, tecnicamente sim.

Dependendo das configurações do servidor, caso sejam realizadas múltiplas tentativas incorrectas de login numa conta, o IP será bloqueado na firewall - o que pode impedir o acesso do mesmo a qualquer outra conta no servidor.

Esta avaliação será simples: teste aceder à conta pelo mesmo formato a partir de outro IP. Consegue aceder sem problemas e enviar/receber emails? então verifique se a firewall não possui algum bloqueio ao IP do cliente.