Eu não sei se esse teclado pode ser ligado a outros dispositivos, como via USB ao PC, mas não custa tentar se der. Ou então, tente ligar outro teclado diretamente ao dispositivo para ver se funciona corretamente.

é estranho que funcione no ecrã de login e não no Windows. Isso parece ser algo relacionado com as configurações.

Mas outro teclado diferente, funciona? Nós estamos apenas a testar, tem de se ir por tentativas...

Não estou a dizer para ficar com outro teclado de forma permanente, será apenas para verificar se o Windows reconhece e se o problema também acontece.

Já testei outro teclado, desconectei o teclado físico do pc e liguei outro, apareceu uma notificação que estava a conectar, e depois deu com êxito. Ou seja pelo que percebi o problema está mesmo no teclado físico do pc.

é um pouco estranho no facto que o teclado parece funcionar sobre o ecrã de bloqueio, e não dentro do Windows em si....

Não descartava a possibilidade de ser alguma configuração, mas se outro teclado funciona corretamente, então parece-me que seja mesmo algo nesse que está a usar....