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#1 HP Pavilion 15-p003np - disco rigido - em Qua 2 Mar 2016 - 8:22

Jamaria

Avançado

Boas,Portatil HP Pavilion 15-p003np não reconhece o disco rigido.Como o pc está em garantia entrei em conctato via telefone com assistencia tecnica da HP que após alguns testes me disseram que o disco rigido do pc estava danificado. A BIOS do pc não o reconhece o disco.É possível recuperar os dados do disco??? Há algum software capaz de fazer a recuperação dos ficheiros?A informação que está no disco é muito mas muito importante. Peço que me ajudem na recuperação do disco se for possível como  é obvio.Obrigado.

 

Jamaria

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#2 Re: HP Pavilion 15-p003np - disco rigido - em Qua 2 Mar 2016 - 9:42

KaPPT

Iniciante

Boas @Jamaria

Primeiro que tudo tenta retirar o disco do portatil e liga-o a um desktop, outro portátil ou até numa Docking Station para verificares se o problema é mesmo do disco ou se é do teu portátil.

Caso o desktop/portátil/docking station não reconheça o HD, então sim, o problema é mesmo daí...

Verifica também, já agora, se quando ligas o portátil ouves algum tipo de barulho proveniente do disco (agulhas a saltar, etc).

Em relação a recuperação de dados, o que te aconselho é ires a uma empresa especializada em recuperação de dados. 

 

Cumprimentos,

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#3 Re: HP Pavilion 15-p003np - disco rigido - em Qua 2 Mar 2016 - 11:07

DJPRMF

Administrador
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Boas,

 

Atenção: estando o equipamento dentro da garantia, eu não recomendaria abrir o mesmo... Apesar de o disco não ser regular de violar a garantia se mexido, é preferível não arriscar.

Se a HP estiver para chatear e vir que o disco foi retirado...

 

A recuperação dos dados, estando efectivamente danificado, será difícil de se realizar pela sua parte.

O melhor é mesmo o que o @KaPPT referiu...

 

No entanto, aproveite a garantia para trocar gratuitamente o disco Wink

 

Cumps


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#4 Re: HP Pavilion 15-p003np - disco rigido - em Sab 5 Mar 2016 - 22:18

Jamaria

Avançado

Ok.Como já referi o a BIOS não reconhece o disco mas ouve se o disco a rodar  provavelmente não estará danificado????digo eu!!!!!! Há algum software que recomendem para fazer a recuperação de dados do disco já que não se tem  acesso ao disco  pela via normal?

 

Jamaria

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#5 Re: HP Pavilion 15-p003np - disco rigido - em Dom 6 Mar 2016 - 0:54

DJPRMF

Administrador
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O facto de o disco rodar não quer dizer que está a funcionar correctamente… Mas se a própria HP afirma que poderá estar danificado, o melhor será ativar a garantia.

 

A recuperação não será possível se o disco nem chega a ser detetado pela BIOS. Nem mesmo que o tire para outro sistema iria conseguir verificar, já que seria como se este não estivesse ligado...


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#6 Re: HP Pavilion 15-p003np - disco rigido - em Dom 6 Mar 2016 - 1:41

Jamaria

Avançado

Boas,

 

Levei o pc a uma casa de informatica e conseguiram fazer a recuperação de dados para um disco externo.Disseram-me  que o disco não está danificado e não abriram o pc, portanto para terem feito o backup devia ter sido com um software não sei qual ligando um dispositivo qualquer a uma porta usb do pc acho eu!!!!! e que não se consegue aceder ao disco pela via normal e não revelaram como !!!!Para pôr novamente o pc a funcionar tem que se formatar o que tb não dá pela via normal o pc não reconhece o cd do windows!! Fizeram a recuperação de dados do  disco, paguei 55€ e devolveram o pc na mesma. Ligue o pc e aprece a mensagem no ecrâ "PC em diagnóstico" e fica assim muito tempo.Consegue aceder se á BIOS mas o disco não aparece .Tamém se consegue acder a uma serie de funções logo se liga pressionar F2 depois tem varias opções de teste:sistema,disco,memoria etc, etc.Qual é a outra forma de formatar o pc???

 

Jamaria

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#7 Re: HP Pavilion 15-p003np - disco rigido - em Dom 6 Mar 2016 - 9:37

DJPRMF

Administrador
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Não, não o podem ter feito.

É impossível que tenham recuperado o disco sem abrir o PC, e muito menos pela porta USB.

 

Se o disco nem chega a ser reconhecido pelo sistema, e portanto nem no Windows consegue entrar, não existe nenhuma forma de recuperar o conteúdo sem fisicamente retirar o disco do portatil. E, mesmo que retirem, se o disco estiver danificado não o vão conseguir recuperar por "USB"...


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#8 Re: HP Pavilion 15-p003np - disco rigido - em Seg 7 Mar 2016 - 23:07

Jamaria

Avançado

Boas,

Posso garantir lhe que tenho os dados do disco todos em meu poder num disco externo.Como o fizeram não sei pois não revelaram, só me disseram que o disco não está danificado e o pc para voltar a funcionar tem que ser formatado.Atenção que este pc já vem de fabrica com HP PC Hardware Diagnostics!!!!!

http://www8.hp.com/pt/pt/campaigns/hpsupportassistant/pc-diags.html?jumpid=va_r602_pt/pt/any/pps/pl_ot_ob_ds_pd/HP_PC_Hardware_Diagnostics_cc/dt.  E já vem com o UEFI . http://pplware.sapo.pt/informacao/adeus-bios-tecnologia-uefi-boot-do-pc-em-5-segundos/

 

Para terem feito a  recuperação de dados tiveram de certeza que desativar  HP PC Hardware Diagnostics UEFI!!! Agora  como se faz isso não sei!!! Fizeram a recuperação de dados e entregaram me o pc na mesma!!!! liga se e fica com a mensagem PC em diagnostico.Nos testes do disco rígido: Verificação Smart "Aprovou" na verificação do disco rígido DST curto "Reprovou". pelo que li o HP PC Hardware Diagnostics UEFI ajuda a proteger o pc de virus etc.O pc trazia de fabrica o Windows 8.1 64 bits.Com o  HP PC Hardware Diagnostics UEFI activo o sistema operativo arranca pelo disco como este deve estar com virus o pc entra em modo diagnostico disse o tecnico da loja de informatica. .Eles para acederem ao disco tiveram que desativar o Hardware Diagnostics UEFI que vem instalado de fabrica. Não entendo é como assistencia tecnica da HP ao telefone me disseram para fazer teste de Verificação do disco "Smart" e o teste de Verificação do disco " DST curto" como o disco na verificação no DST curto  reprovou disseram logo que o disco estava avariado tinha que ir para a HP!!!!!! Quando afinal o disco está bom!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

 

 

Jamaria

 



Última edição por Jamaria em Ter 8 Mar 2016 - 1:35, editado 1 vez(es)

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#9 Re: HP Pavilion 15-p003np - disco rigido - em Ter 8 Mar 2016 - 0:18

DJPRMF

Administrador
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Boas,

 

A sua mensagem está confusa....

Mas afinal o disco é detetado na BIOS ou não?

 

Anteriormente referiu que a BIOS não detecta o disco, dai a confusão...

 

Cumps


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#10 Re: HP Pavilion 15-p003np - disco rigido - em Ter 8 Mar 2016 - 1:43

Jamaria

Avançado

Boas,

Penso que agora já percebe bem o conteudo da mensagem!!!!!O que eu acho, do que tenho lido na net a UEFI,veio substuir a BIOS. Para se  aceder ao disco do pc tem que desativar a UEFI acho eu.como o HP PC Hardware Diagnostics UEFI está activo o disco não aparece na BIOS porque está com problemas por isso é que reprovou no teste de verificação do disco DST curto!!!

 

Sim, a BIOS não detecta o disco porque o PC Hardware Diagnostics UEFI está activo,será????

 

Jamaria

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#11 Re: HP Pavilion 15-p003np - disco rigido - em Ter 8 Mar 2016 - 7:34

DJPRMF

Administrador
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Acho que está aqui a fazer alguma confusão.

O que está a ser apresentado é um programa da HP, mas deve sempre conseguir aceder às definições da BIOS/UEFI.

 

Está a pressionar o F2 ou DEL (varia consoante o portatil, portanto verifique para o seu caso) imediatamente após o arranque?

E o disco não surge na lista de equipamentos SATA (ou na lista de boot) da BIOS?

 

 

 


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#12 Re: HP Pavilion 15-p003np - disco rigido - em Ter 8 Mar 2016 - 18:09

Jamaria

Avançado

Boas,

Realmente fiz confusão sim o HP PC Hardware Diagnostics é um programa da HP que serve para testar a operacionalidade dos vários componentes do PC .Sim consigo aceder há BIOS/UEFI que na HP é premir a tecla "Esc".Já agora onde consigo ver isso lista equipamentos SATA?

 

Jamaria

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#13 Re: HP Pavilion 15-p003np - disco rigido - em Ter 8 Mar 2016 - 18:11

DJPRMF

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No ecrã inicial da BIOS deverá possui a listagem de todos os discos. Wink

 

Se não surgir procure por algo como "Boot" ou "Boot order". Deverá ter ai a ordem de arranque do sistema.

O disco chega ai a ser identificado?


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#14 Re: HP Pavilion 15-p003np - disco rigido - em Qui 10 Mar 2016 - 22:09

Jamaria

Avançado

Boas,

Passo a descrever o que vejo na BIOS do PC :Pressionando F9 aparece Boot Manager.

 

OS Boot Manager (UEFI) - Windows 

 

Boot Manager (HGST HTS541010A9E680).

Boot From EFI File

Notebook Hard Drive HGST HTS541010A9E680

 

Pressionando F10

System  Configuration

Boot Options

 

está selecionado o seguinte:

Legacy Support  

Secure Boot   

 

UEFI  Boot Order

está selecionado

Os Boot Manager

 

Lagacy Boot Order

está selecionado 

Notebook Hard Drive.

 

 

Jamaria

 



Última edição por Jamaria em Qui 10 Mar 2016 - 23:42, editado 1 vez(es)

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#15 Re: HP Pavilion 15-p003np - disco rigido - em Qui 10 Mar 2016 - 23:35

DJPRMF

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Em UEFI  Boot Order, quais são as opções que possui?

Ou a ordem das mesmas?

 

E, já agora, no "hp pc hardware diagnostics" qual é exatamente o erro que apresenta? E não possui algo para sair desse modo (exit) ?


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#16 Re: HP Pavilion 15-p003np - disco rigido - em Qui 10 Mar 2016 - 23:48

Jamaria

Avançado

Em UEFI Boot Order as opções que possui e ordem das mesmas:

 

USB Diskette on Key/USB Hard Disk

Notebook Hard drive é que está selecionado

internal CD/DVD ROM Drive

USB CD/DVD ROM Drive

! Network Adapter

 

Não tem nehuma opção de sair. O pc dá um iD de falha 9GC77D-78E823-MFPV7G-60RE03 verificação do disco DST curto reprovou.

 

Jamaria

 



Última edição por Jamaria em Qui 10 Mar 2016 - 23:56, editado 1 vez(es)

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#17 Re: HP Pavilion 15-p003np - disco rigido - em Qui 10 Mar 2016 - 23:50

DJPRMF

Administrador
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E quanto à questão do "hp pc hardware diagnostics" ?


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#18 Re: HP Pavilion 15-p003np - disco rigido - em Sex 11 Mar 2016 - 0:00

Jamaria

Avançado

"A preparar reparação automática" seguido logotipo da HP no ecrã e a mensagem de "A diagnosticar PC" e fica assim cerca de +- 1 hora o ecrã que vem a seguir já não me lembro.

 

Jamaria

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#19 Re: HP Pavilion 15-p003np - disco rigido - em Sex 11 Mar 2016 - 0:21

DJPRMF

Administrador
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Essas mensagens são do programa da HP?

Parece-me que são do Windows a tentar reparar o arranque... (não interrompa o processo, pode demorar várias horas).

 

Em todo o caso, vamos resumir tudo até agora.

A falha "Short DST failed" que recebe indica que o disco está a apresentar falhas ou em vias de tal ocorrer. Ou seja, até pode conseguir aceder ao mesmo no momento, mas o disco não está definitivamente em bom estado.

 

Portanto possui duas soluções:

1- Se o portatil estiver dentro da garantia, contacta a HP e requer a alteração do disco.

2- Se estiver fora da garantia, terá de comprar um novo disco e substituir por si.

 

O conteúdo do disco é que será complicado de obter se for pela primeira opção, pois provavelmente a HP não lhe envia o disco (mas pode sempre tentar perguntar).

Se for a segunda opção, basta ligar o disco a outro PC e recuperar o conteúdo importante (supondo que ainda consegue, não estando já o disco danificado de vez).


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#20 Re: HP Pavilion 15-p003np - disco rigido - em Sex 11 Mar 2016 - 0:32

Jamaria

Avançado

O pc vai para a garantia.Como já tinha dito os ficheiros pessoais foram recuperados, como foram não sei. O técnico de informática disse ke tinha feito o backup dos ficheiros que estavam no disco para um disco externo.Levei tb um disco externo á loja  e os ficheiros foram transferidos do disco externo da loja para o meu disco.O técnico afirma que o disco não está danificado!!!!!!!!!!!!

 

Jamaria

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