Boas,Portatil HP Pavilion 15-p003np não reconhece o disco rigido.Como o pc está em garantia entrei em conctato via telefone com assistencia tecnica da HP que após alguns testes me disseram que o disco rigido do pc estava danificado. A BIOS do pc não o reconhece o disco.É possível recuperar os dados do disco??? Há algum software capaz de fazer a recuperação dos ficheiros?A informação que está no disco é muito mas muito importante. Peço que me ajudem na recuperação do disco se for possível como  é obvio.Obrigado.

Jamaria

Boas @Jamaria , 

Primeiro que tudo tenta retirar o disco do portatil e liga-o a um desktop, outro portátil ou até numa Docking Station para verificares se o problema é mesmo do disco ou se é do teu portátil.

Caso o desktop/portátil/docking station não reconheça o HD, então sim, o problema é mesmo daí...

Verifica também, já agora, se quando ligas o portátil ouves algum tipo de barulho proveniente do disco (agulhas a saltar, etc).

Em relação a recuperação de dados, o que te aconselho é ires a uma empresa especializada em recuperação de dados. 

Cumprimentos,

Boas,

Atenção: estando o equipamento dentro da garantia, eu não recomendaria abrir o mesmo... Apesar de o disco não ser regular de violar a garantia se mexido, é preferível não arriscar.

Se a HP estiver para chatear e vir que o disco foi retirado...

A recuperação dos dados, estando efectivamente danificado, será difícil de se realizar pela sua parte.

O melhor é mesmo o que o @KaPPT referiu...

No entanto, aproveite a garantia para trocar gratuitamente o disco

Cumps

Ok.Como já referi o a BIOS não reconhece o disco mas ouve se o disco a rodar  provavelmente não estará danificado????digo eu!!!!!! Há algum software que recomendem para fazer a recuperação de dados do disco já que não se tem  acesso ao disco  pela via normal?

Jamaria

O facto de o disco rodar não quer dizer que está a funcionar correctamente… Mas se a própria HP afirma que poderá estar danificado, o melhor será ativar a garantia.

A recuperação não será possível se o disco nem chega a ser detetado pela BIOS. Nem mesmo que o tire para outro sistema iria conseguir verificar, já que seria como se este não estivesse ligado...

Boas,

Levei o pc a uma casa de informatica e conseguiram fazer a recuperação de dados para um disco externo.Disseram-me  que o disco não está danificado e não abriram o pc, portanto para terem feito o backup devia ter sido com um software não sei qual ligando um dispositivo qualquer a uma porta usb do pc acho eu!!!!! e que não se consegue aceder ao disco pela via normal e não revelaram como !!!!Para pôr novamente o pc a funcionar tem que se formatar o que tb não dá pela via normal o pc não reconhece o cd do windows!! Fizeram a recuperação de dados do  disco, paguei 55€ e devolveram o pc na mesma. Ligue o pc e aprece a mensagem no ecrâ "PC em diagnóstico" e fica assim muito tempo.Consegue aceder se á BIOS mas o disco não aparece .Tamém se consegue acder a uma serie de funções logo se liga pressionar F2 depois tem varias opções de teste:sistema,disco,memoria etc, etc.Qual é a outra forma de formatar o pc???

Jamaria

Não, não o podem ter feito.

É impossível que tenham recuperado o disco sem abrir o PC, e muito menos pela porta USB.

Se o disco nem chega a ser reconhecido pelo sistema, e portanto nem no Windows consegue entrar, não existe nenhuma forma de recuperar o conteúdo sem fisicamente retirar o disco do portatil. E, mesmo que retirem, se o disco estiver danificado não o vão conseguir recuperar por "USB"...

Boas,

Posso garantir lhe que tenho os dados do disco todos em meu poder num disco externo.Como o fizeram não sei pois não revelaram, só me disseram que o disco não está danificado e o pc para voltar a funcionar tem que ser formatado.Atenção que este pc já vem de fabrica com HP PC Hardware Diagnostics!!!!!

http://www8.hp.com/pt/pt/campaigns/hpsupportassistant/pc-diags.html?jumpid=va_r602_pt/pt/any/pps/pl_ot_ob_ds_pd/HP_PC_Hardware_Diagnostics_cc/dt.  E já vem com o UEFI . http://pplware.sapo.pt/informacao/adeus-bios-tecnologia-uefi-boot-do-pc-em-5-segundos/

Para terem feito a  recuperação de dados tiveram de certeza que desativar  HP PC Hardware Diagnostics UEFI!!! Agora  como se faz isso não sei!!! Fizeram a recuperação de dados e entregaram me o pc na mesma!!!! liga se e fica com a mensagem PC em diagnostico.Nos testes do disco rígido: Verificação Smart "Aprovou" na verificação do disco rígido DST curto "Reprovou". pelo que li o HP PC Hardware Diagnostics UEFI ajuda a proteger o pc de virus etc.O pc trazia de fabrica o Windows 8.1 64 bits.Com o  HP PC Hardware Diagnostics UEFI activo o sistema operativo arranca pelo disco como este deve estar com virus o pc entra em modo diagnostico disse o tecnico da loja de informatica. .Eles para acederem ao disco tiveram que desativar o Hardware Diagnostics UEFI que vem instalado de fabrica. Não entendo é como assistencia tecnica da HP ao telefone me disseram para fazer teste de Verificação do disco "Smart" e o teste de Verificação do disco " DST curto" como o disco na verificação no DST curto  reprovou disseram logo que o disco estava avariado tinha que ir para a HP!!!!!! Quando afinal o disco está bom!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Jamaria

Boas,

A sua mensagem está confusa....

Mas afinal o disco é detetado na BIOS ou não?

Anteriormente referiu que a BIOS não detecta o disco, dai a confusão...

Cumps

Boas,

Penso que agora já percebe bem o conteudo da mensagem!!!!!O que eu acho, do que tenho lido na net a UEFI,veio substuir a BIOS. Para se  aceder ao disco do pc tem que desativar a UEFI acho eu.como o HP PC Hardware Diagnostics UEFI está activo o disco não aparece na BIOS porque está com problemas por isso é que reprovou no teste de verificação do disco DST curto!!!

Sim, a BIOS não detecta o disco porque o PC Hardware Diagnostics UEFI está activo,será????

Jamaria

Acho que está aqui a fazer alguma confusão.

O que está a ser apresentado é um programa da HP, mas deve sempre conseguir aceder às definições da BIOS/UEFI.

Está a pressionar o F2 ou DEL (varia consoante o portatil, portanto verifique para o seu caso) imediatamente após o arranque?

E o disco não surge na lista de equipamentos SATA (ou na lista de boot) da BIOS?

Boas,

Realmente fiz confusão sim o HP PC Hardware Diagnostics é um programa da HP que serve para testar a operacionalidade dos vários componentes do PC .Sim consigo aceder há BIOS/UEFI que na HP é premir a tecla "Esc".Já agora onde consigo ver isso lista equipamentos SATA?

Jamaria

No ecrã inicial da BIOS deverá possui a listagem de todos os discos.

Se não surgir procure por algo como "Boot" ou "Boot order". Deverá ter ai a ordem de arranque do sistema.

O disco chega ai a ser identificado?

Boas,

Passo a descrever o que vejo na BIOS do PC :Pressionando F9 aparece Boot Manager.

OS Boot Manager (UEFI) - Windows 

Boot Manager (HGST HTS541010A9E680).

Boot From EFI File

Notebook Hard Drive HGST HTS541010A9E680

Pressionando F10

System  Configuration

Boot Options

está selecionado o seguinte:

Legacy Support  

Secure Boot   

UEFI  Boot Order

está selecionado

Os Boot Manager

Lagacy Boot Order

está selecionado 

Notebook Hard Drive.

Jamaria

Em UEFI  Boot Order, quais são as opções que possui?

Ou a ordem das mesmas?

E, já agora, no "hp pc hardware diagnostics" qual é exatamente o erro que apresenta? E não possui algo para sair desse modo (exit) ?

Em UEFI Boot Order as opções que possui e ordem das mesmas:

USB Diskette on Key/USB Hard Disk

Notebook Hard drive é que está selecionado

internal CD/DVD ROM Drive

USB CD/DVD ROM Drive

! Network Adapter

Não tem nehuma opção de sair. O pc dá um iD de falha 9GC77D-78E823-MFPV7G-60RE03 verificação do disco DST curto reprovou.

Jamaria

"A preparar reparação automática" seguido logotipo da HP no ecrã e a mensagem de "A diagnosticar PC" e fica assim cerca de +- 1 hora o ecrã que vem a seguir já não me lembro.

Jamaria

Essas mensagens são do programa da HP?

Parece-me que são do Windows a tentar reparar o arranque... (não interrompa o processo, pode demorar várias horas).

Em todo o caso, vamos resumir tudo até agora.

A falha "Short DST failed" que recebe indica que o disco está a apresentar falhas ou em vias de tal ocorrer. Ou seja, até pode conseguir aceder ao mesmo no momento, mas o disco não está definitivamente em bom estado.

Portanto possui duas soluções:

1- Se o portatil estiver dentro da garantia, contacta a HP e requer a alteração do disco.

2- Se estiver fora da garantia, terá de comprar um novo disco e substituir por si.

O conteúdo do disco é que será complicado de obter se for pela primeira opção, pois provavelmente a HP não lhe envia o disco (mas pode sempre tentar perguntar).

Se for a segunda opção, basta ligar o disco a outro PC e recuperar o conteúdo importante (supondo que ainda consegue, não estando já o disco danificado de vez).

O pc vai para a garantia.Como já tinha dito os ficheiros pessoais foram recuperados, como foram não sei. O técnico de informática disse ke tinha feito o backup dos ficheiros que estavam no disco para um disco externo.Levei tb um disco externo á loja  e os ficheiros foram transferidos do disco externo da loja para o meu disco.O técnico afirma que o disco não está danificado!!!!!!!!!!!!

Jamaria