A Microsoft lançou finalmente um guia oficial e detalhado para corrigir um problema de licenciamento persistente que tem afetado os utilizadores do Office 2024. Embora uma atualização inicial tenha sido disponibilizada em dezembro do ano passado, muitos continuaram a enfrentar a mesma falha, que agora recebe uma solução passo a passo.
Este problema surge em contas Microsoft que detêm licenças tanto para o novo Office 2024 como para versões anteriores, como o Office 2021. Após a atualização, a suite de produtividade insistia em apresentar a versão mais antiga nas informações da conta, causando confusão e impedindo o acesso às novas funcionalidades.
O problema da licença errada no Office
O cerne da questão reside na forma como a Conta Microsoft (MSA) gere as múltiplas licenças de produtos. Para utilizadores que investiram na versão mais recente, ver o software identificado como uma edição anterior era, no mínimo, frustrante. Inicialmente, a recomendação da Microsoft passava apenas por garantir que a última versão da aplicação estava instalada, o que se revelou insuficiente para uma parte considerável dos utilizadores.
Esta situação sublinha a complexidade crescente do ecossistema Microsoft, onde a Conta Microsoft centraliza o acesso a serviços como o Windows, OneDrive e Xbox. Se por um lado esta unificação traz conveniência, também cria pontos de falha críticos. Recorde-se um incidente reportado no início deste mês, onde um utilizador foi permanentemente bloqueado da sua conta devido a atividade suspeita no OneDrive, arriscando a perda de todos os seus dados, especialmente ficheiros encriptados com BitLocker, uma realidade cada vez mais comum no Windows 11 24H2.
Como corrigir o bug passo a passo
Reconhecendo que o problema persistia, a gigante tecnológica partilhou esta semana um guia detalhado no seu site oficial de suporte. Se ainda está a ser afetado, siga estes passos:
Feche todas as aplicações do Office que estiverem abertas.
Navegue até à seguinte diretoria no seu computador:
%LocalAppData%\Microsoft\Office\Licenses.Dentro dessa localização, apague a pasta com o nome “5”.
A partir daqui, os passos diferem ligeiramente dependendo do tipo de licença:
Para utilizadores com licença baseada na Conta Microsoft:
Abra qualquer aplicação do Office (como o Word ou o Excel).
Inicie sessão com a Conta Microsoft associada ao Office 2024.
Quando solicitado, selecione "Office 2024" na lista de produtos disponíveis.
Verifique se a informação do produto mostra agora corretamente o Office 2024.
Para utilizadores com Office pré-instalado (licença empresarial):
Abra qualquer aplicação do Office.
Siga os passos apresentados para começar a usar o Office 2024.
Confirme nas informações do produto que a versão apresentada é o Office 2024.
Com este guia, a Microsoft espera resolver em definitivo uma falha que tem sido uma fonte de dor de cabeça para os primeiros a adotar a sua mais recente suite de produtividade.
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