Os casos de telemóveis que explodem são, felizmente, raros. No entanto, quando acontecem, as consequências podem ser graves. Desta vez, a polémica envolve a Xiaomi, depois de um utilizador na Índia ter relatado que o Redmi Note 13 Pro de um amigo explodiu, incendiou-se e provocou-lhe queimaduras. O mais surpreendente no relato é a alegação de que o dispositivo não estava a carregar nem a sobreaquecer no momento do incidente.
O incidente: uma explosão súbita e inesperada
O caso foi partilhado através de uma publicação na plataforma Reddit, onde o utilizador descreveu o momento assustador. "O Redmi Note 13 Pro do meu amigo explodiu enquanto ele o estava a usar. Não estava a carregar, não estava a sobreaquecer, sem acessórios de terceiros", pode ler-se na publicação.
Segundo o testemunho, o telemóvel começou subitamente a libertar fumo. Em pânico, o dono atirou o aparelho para longe, que explodiu logo de seguida.
"Felizmente, não houve ferimentos graves, mas ele ficou com marcas de queimadura e o telemóvel está completamente destruído". As imagens partilhadas mostram um dispositivo irreconhecível, totalmente carbonizado. Embora o utilizador não tenha especificado que aplicações estavam a correr, a situação levanta sérias questões sobre a segurança do equipamento.
A resposta da Xiaomi que está a gerar revolta
A frustração do utilizador aumentou após contactar o suporte da marca. Ao dirigir-se a um centro de assistência técnica da Xiaomi e apresentar o telemóvel destruído e o relato do sucedido, a resposta foi, segundo ele, dececionante.
"Eles estão a culpar-nos. Dizem que se trata de 'dano físico' e que a garantia não irá cobrir a substituição, mesmo o telemóvel tendo explodido sozinho", explicou o autor da publicação. "Isto é absolutamente revoltante. Um telemóvel não deve explodir durante o uso normal, e a resposta da Xiaomi foi simplesmente decepcionante".
Utilizadores pedem ação e partilham frustração
A publicação no Reddit rapidamente captou a atenção de outros membros da comunidade, que aconselharam o lesado a expor o caso nos fóruns oficiais da Xiaomi e nas redes sociais da marca, de forma a pressionar a empresa a dar uma resposta adequada.
O sentimento de traição é evidente nas palavras do utilizador: "Confiamos nesta marca há anos, e é assim que tratam os clientes? Se alguém já passou por isto ou sabe como podemos escalar a situação (legalmente, nas redes sociais, junto de entidades de defesa do consumidor), por favor, avisem-nos. Não vamos deixar isto passar em branco".
Até ao momento, a Xiaomi não emitiu qualquer comunicado público sobre este incidente específico. Infelizmente, não é a primeira vez que surgem relatos de explosões de equipamentos da marca, seguidos de queixas sobre o apoio ao cliente.
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