Se tentou utilizar o Google Maps no seu telemóvel ao final da tarde de quinta-feira, é muito provável que tenha encontrado dificuldades. O popular serviço de navegação da Google sofreu uma falha global que afetou as suas aplicações móveis, impedindo os utilizadores de carregar mapas ou obter direções.
A falha, que parece ter tido início por volta das 20:34 (hora de Lisboa), gerou uma onda de queixas online. A plataforma Downdetector registou mais de 4.000 reclamações no pico do problema. Os utilizadores relataram que as aplicações para Android e iOS não conseguiam carregar os mapas por completo, não mostravam estabelecimentos e eram incapazes de calcular rotas. Em alguns casos, era exibida uma mensagem de erro indicando que não era possível "contactar o servidor".
Curiosamente, a versão web do Google Maps não foi afetada pela falha e continuou a funcionar normalmente durante todo o período de instabilidade.
Resposta rápida da Google
A Google não demorou a reconhecer o problema. No seu painel de estado oficial, a empresa confirmou estar a investigar uma falha relacionada com os SDKs de Mapas e Navegação. Cerca de duas horas após os primeiros relatos, a equipa de engenharia começou a implementar uma solução, com os sinais de recuperação a tornarem-se visíveis pouco depois.
Pelas 23:27 (hora de Lisboa), a Google anunciou que o problema estava resolvido. A empresa prometeu ainda publicar uma análise detalhada do incidente assim que a investigação interna for concluída, de forma a esclarecer as causas que deixaram tantos utilizadores temporariamente sem rumo.
Este incidente recorda uma outra falha significativa dos serviços da Google que ocorreu em junho, embora essa estivesse mais concentrada na plataforma Google Cloud e, consequentemente, tenha afetado um leque mais vasto de serviços de terceiros, como o Spotify e o Snapchat.
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