O governo do Reino Unido tem vindo a integrar a Inteligência Artificial (IA) nas suas operações e os resultados revelam uma aceleração impressionante na análise de consultas públicas, resultando em poupanças significativas de tempo e dinheiro dos contribuintes.
Numa demonstração notável da sua capacidade, a ferramenta de IA do governo, denominada Consult, conseguiu analisar mais de 50.000 respostas à revisão da Comissão Independente da Água em apenas duas horas, mantendo a precisão de um analista humano. Este feito tem o potencial de poupar cerca de 75.000 dias de trabalho manual por ano.
Uma decisão acelerada pela IA
No início deste ano, o governo britânico anunciou a substituição do regulador de água, Ofwat, na sequência de escândalos que incluíam o derrame de esgotos e má gestão financeira. Segundo o comunicado oficial, esta decisão foi alcançada mais rapidamente graças ao auxílio da IA.
A análise da Comissão Independente da Água utilizou a IA para processar as 50.000 respostas, identificando os temas principais em cerca de duas horas, com um custo de apenas 240 libras (aproximadamente 280 euros). Posteriormente, uma equipa de especialistas levou apenas 22 horas para verificar os resultados obtidos pela tecnologia.
Para avaliar o desempenho da ferramenta, o trabalho da Consult foi comparado com as conclusões de dois grupos de peritos humanos. A IA concordou com um ou ambos os grupos em 83% das vezes, enquanto os dois grupos humanos só concordaram entre si em 55% das ocasiões. Esta consistência promete reduzir os estrangulamentos nos processos de tomada de decisão.
Humphrey: um ecossistema de IA em crescimento
A ferramenta Consult faz parte de um conjunto mais vasto de soluções de IA chamado Humphrey. Para além do caso da comissão da água, a Consult já foi utilizada com sucesso na consulta do governo escocês sobre cosméticos não cirúrgicos e no Plano de Ação para a Inclusão Digital, onde ajudou a organizar as respostas.
À medida que surgirem mais consultas públicas, o governo planeia tirar partido desta tecnologia para poupar tempo aos funcionários e reduzir os custos com pessoal em até 20 milhões de libras (cerca de 23,5 milhões de euros), com o objetivo de criar um estado mais ágil e eficaz.
O governo mencionou ainda outra ferramenta do ecossistema Humphrey, agora descontinuada, chamada Redbox. No seu auge, era utilizada por milhares de funcionários para aumentar a produtividade, resumindo documentos e redigindo notas informativas. A Redbox foi retirada porque ferramentas semelhantes foram incluídas nos pacotes da Microsoft que o governo já havia adquirido. A equipa que desenvolveu a Redbox foi reafetada a outras ferramentas Humphrey, bem como ao desenvolvimento do GOV.UK Chat, que será brevemente integrado na aplicação GOV.UK.
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