A Microsoft está a ser processada na Austrália por práticas consideradas enganosas relativamente aos recentes aumentos de preço do Microsoft 365. A autoridade da concorrência australiana (ACCC) acusa a gigante tecnológica de ter deliberadamente induzido em erro 2,7 milhões de clientes, levando-os a acreditar que as únicas opções que tinham eram aceitar os novos preços, mais caros, ou cancelar as suas subscrições.
A opção "escondida" que motivou o processo
O centro da queixa judicial prende-se com a existência de um plano "Clássico", que mantinha os preços originais, mas que, segundo o regulador, não foi apresentado de forma clara e transparente aos consumidores. A ACCC alega que a Microsoft utilizou "padrões obscuros" para ocultar esta alternativa mais económica, oferecendo-a apenas no processo de cancelamento da subscrição, uma prática que privou os utilizadores de fazerem uma escolha informada.
A notícia, avançada pelo meio de comunicação australiano ABC.NET, revela que o regulador pretende uma penalização significativa para a empresa. A ACCC sublinha que, embora a Microsoft tenha enviado dois emails e publicado uma nota no seu blog sobre as alterações, em nenhuma dessas comunicações foi devidamente destacada a existência do plano "Clássico" como uma alternativa viável aos novos planos com integração do Copilot.
Microsoft defende transparência enquanto regulador aponta falhas
Um porta-voz da Microsoft já reagiu, afirmando que a empresa está a analisar as alegações e que "a confiança e a transparência do consumidor são prioridades máximas". A empresa reforça o seu compromisso em colaborar com o regulador para garantir que as suas práticas cumprem todas as normas legais e éticas.
No entanto, a ACCC mantém a sua posição, argumentando que recebeu mais de 100 queixas de utilizadores do Microsoft 365. O regulador destaca a natureza essencial do software para a vida pessoal e profissional de muitos australianos, defendendo que a maioria teria optado pelo plano mais económico se estivesse ciente da sua existência. "Não temos problemas com o lançamento de novos serviços, planos diferentes ou, na verdade, com um aumento de preço", esclareceu a ACCC. "Iniciámos este processo porque alegamos que milhões de consumidores australianos foram privados da oportunidade de fazer uma escolha informada sobre as opções de subscrição disponíveis".
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