A forma como interagimos com o comércio eletrónico está prestes a mudar radicalmente, com a Microsoft a dar um novo passo na transformação do seu assistente de inteligência artificial num verdadeiro agente de compras. A gigante tecnológica anunciou o lançamento de uma nova funcionalidade, denominada Copilot Checkout, que permite aos utilizadores finalizar compras sem nunca terem de abandonar a janela de conversação.
Compras sem sair da conversa
Imagine que está a pedir sugestões ao Copilot sobre que tipo de ténis deve comprar para uma determinada atividade ou a procurar um candeeiro pequeno para a mesa de cabeceira. Com esta atualização, a IA não se limita a oferecer recomendações; ela passa a apresentar uma opção de compra direta para o produto escolhido, integrada na própria aplicação.
O funcionamento promete ser intuitivo e fluido. Segundo o exemplo partilhado pela empresa, ao receber uma recomendação de um produto, o utilizador verá, além de um botão de "Detalhes", uma nova opção de "Comprar". Ao clicar neste botão, surge um ecrã de pagamento onde é possível introduzir os dados de envio e faturação e confirmar a encomenda. Todo este processo ocorre sem que seja necessário visitar o site do retalhista, centralizando a experiência no assistente.
A tendência dos agentes de IA no comércio
Esta novidade não surge isolada, mas sim como parte de uma tendência crescente na indústria tecnológica, onde os agentes impulsionados por IA começam a fazer compras em nome do cliente. A funcionalidade é semelhante à experiência de checkout integrada que a OpenAI lançou recentemente no ChatGPT, demonstrando que as grandes tecnológicas estão a competir ferozmente por este novo segmento de mercado.
Também a Google tem explorado caminhos semelhantes com checkouts assistidos na Pesquisa, enquanto a Perplexity tem vindo a posicionar o seu motor de resposta como uma ferramenta capaz de ajudar os utilizadores a adquirir produtos, uma movimentação que tem gerado algum desconforto junto de gigantes do retalho como a Amazon.
Disponibilidade e parceiros
Nesta fase inicial, a funcionalidade está a ser disponibilizada no Copilot.com para utilizadores nos Estados Unidos. O sistema arranca com um conjunto selecionado de parceiros de retalho, incluindo marcas conhecidas como Urban Outfitters, Anthropologie, Ashley Furniture e ainda alguns vendedores da Etsy.
Para garantir que o processamento dos pagamentos é seguro e eficiente, a tecnológica estabeleceu parcerias com plataformas financeiras de renome. O suporte para as transações será assegurado por entidades como a Stripe, a Shopify e o PayPal, garantindo assim uma infraestrutura robusta para esta nova forma de consumir.
Esta novidade foi revelada numa publicação recente no blog oficial da empresa, detalhando como estas conversas se convertem em compras através do Copilot.
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