Depois de uma recente onda de banimentos que afetou contas individuais de Instagram e Facebook, a fúria dos utilizadores da Meta vira-se agora para os Grupos do Facebook. Milhares de comunidades, tanto nos EUA como noutros países, estão a ser suspensas em massa, gerando o caos entre administradores e membros.
De grupos de poupança a entusiastas de Pokémon, ninguém parece escapar
As queixas, que se acumulam em plataformas como o Reddit, revelam que a purga está a afetar grupos de diversas categorias e, na sua maioria, com conteúdo perfeitamente inofensivo. Comunidades dedicadas a dicas de poupança, apoio parental, donos de cães e gatos, gaming, entusiastas de teclados mecânicos e até grupos de Pokémon viram as suas atividades subitamente interrompidas.
Os administradores relatam ter recebido notificações de violação vagas e, em muitos casos, absurdas. As justificações apontam para conteúdo relacionado com "terrorismo" ou "nudez", alegações que os responsáveis garantem serem completamente falsas. Um exemplo caricato partilhado online foi o de um grupo de fotografia de pássaros, com quase um milhão de utilizadores, que foi assinalado por nudez.
O problema não se limita a pequenas comunidades. Muitos dos grupos afetados contam com dezenas ou centenas de milhares de membros, havendo casos que ultrapassam a marca de um milhão de utilizadores. Um grupo de design de interiores com milhões de membros e um grupo familiar de Pokémon com quase 200.000 membros receberam, inacreditavelmente, a mesma notificação de que o seu título fazia referência a "organizações perigosas".
Meta confirma "erro técnico" e está a trabalhar na correção
Contactado pelo TechCrunch, um porta-voz da Meta, Andy Stone, confirmou a existência do problema. "Estamos cientes de um erro técnico que impactou alguns Grupos do Facebook. Estamos a corrigir a situação neste momento", afirmou numa declaração por e-mail.
Apesar da confirmação, a causa exata para estas suspensões em massa permanece desconhecida, embora a principal suspeita recaia sobre uma falha nos sistemas de moderação automatizados por inteligência artificial.
A comunidade organiza-se e a desconfiança na IA aumenta
Nos fóruns, como a comunidade r/facebook no Reddit, a frustração é palpável. Administradores partilham dicas e desabafos, com alguns a relatar que todos os grupos que geriam foram removidos de uma só vez. O conselho que prevalece é o de não recorrer da suspensão através dos canais oficiais, mas sim aguardar alguns dias, na esperança de que o erro seja revertido automaticamente pela empresa.
Curiosamente, alguns administradores que pagam pela subscrição Meta Verified, que promete suporte prioritário, conseguiram obter ajuda. No entanto, outros não tiveram a mesma sorte e viram os seus grupos serem permanentemente eliminados.
Este incidente agrava a desconfiança sobre a dependência excessiva em moderação por IA, um problema que parece estar a alastrar-se por várias redes sociais. Nas últimas semanas, plataformas como o Pinterest e o Tumblr também enfrentaram queixas semelhantes de suspensões em massa, atribuídas a erros internos e a testes de novos sistemas de filtragem de conteúdo.
Enquanto a Meta ainda não deu uma explicação para a onda de banimentos que afetou contas individuais, uma petição online a exigir respostas já ultrapassou as 12.380 assinaturas, e alguns utilizadores cujos negócios foram prejudicados estão a ponderar tomar medidas legais.
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