A Federal Trade Commission (FTC) dos Estados Unidos deu luz verde a uma nova vaga de reembolsos para jogadores de Fortnite, totalizando 126 milhões de dólares (cerca de 117 milhões de euros). Esta medida faz parte de um acordo histórico com a Epic Games, acusada de utilizar práticas "enganosas" para levar os utilizadores a fazerem compras indesejadas no jogo.
No total, 969.173 jogadores serão compensados nesta segunda fase. Em simultâneo, a agência reabriu o portal de reclamações, oferecendo uma nova oportunidade para os jogadores elegíveis submeterem os seus pedidos. No entanto, é crucial notar que, de momento, o processo de reclamação está limitado a jogadores nos Estados Unidos.
O acordo milionário por detrás dos reembolsos
Esta ação tem origem num acordo estabelecido em dezembro de 2022, no qual a Epic Games concordou em pagar um total de 520 milhões de dólares (aproximadamente 483 milhões de euros) para resolver as alegações da Federal Trade Commission (FTC). As acusações centravam-se na violação de leis de privacidade infantil e no uso de "dark patterns" – interfaces e menus desenhados para confundir e induzir os jogadores a realizar compras não intencionais.
Segundo a FTC, estas práticas incluíam:
Menus de compra confusos e contra-intuitivos.
Promoções e ofertas consideradas enganosas.
Permitir que menores de idade fizessem compras sem o consentimento dos pais.
Cobrar jogadores por itens ao realizar ações simples, como "acordar" o jogo do modo de suspensão ou durante um ecrã de carregamento.
As cobranças eram efetuadas sem qualquer passo de confirmação adicional. Para piorar, os jogadores que tentavam contestar e reverter estas cobranças enfrentavam um processo complexo, levando muitos a desistir. Em alguns casos, as contas dos utilizadores foram bloqueadas durante a disputa.
Nova oportunidade para jogadores (nos EUA)
Esta é a segunda grande vaga de reembolsos. A primeira ocorreu em dezembro de 2024, na qual foram distribuídos 72 milhões de dólares (cerca de 67 milhões de euros) a mais de 629 mil jogadores. O valor médio do reembolso na primeira ronda foi de 114 dólares (~106€), enquanto nesta segunda fase subiu para 130 dólares (~121€).
Para os jogadores nos EUA que ainda não submeteram um pedido, o portal de reclamações foi reaberto. Os interessados têm até 9 de julho de 2025 para submeter um formulário através do portal oficial de reembolsos do Fortnite.
Quem é elegível e como reclamar?
Para ser elegível para um reembolso, um jogador (residente nos EUA) deve ter sido alvo de cobranças por itens indesejados no Fortnite entre janeiro de 2017 e setembro de 2022.
O formulário de reclamação deve ser preenchido por alguém com idade igual ou superior a 18 anos. No caso de jogadores menores de idade, os pais ou tutores legais podem preencher o formulário em seu nome.
O que esperar após a submissão
Os consumidores cujas reclamações sejam aprovadas receberão o pagamento por cheque ou via PayPal, conforme a opção escolhida no formulário. É importante ter atenção aos prazos: os cheques devem ser depositados no prazo de 90 dias, enquanto os pagamentos por PayPal devem ser aceites no prazo de 30 dias.
Para qualquer questão relacionada com o processo, foi estabelecida uma linha de apoio e um email de suporte, geridos pela empresa Rust Consulting Inc., responsável pela administração dos reembolsos. Mais informações gerais sobre os processos de reembolso da agência podem ser consultadas na sua página de FAQ.
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