A Microsoft encontra-se a investigar uma falha que está a impedir o acesso ao portal Office.com e ao assistente de inteligência artificial, o Copilot, para um número significativo de utilizadores. Os problemas, que começaram a ser reportados há algumas horas, parecem estar concentrados maioritariamente na região da América do Norte.
Problemas de ligação e acesso às contas
De acordo com as queixas de vários utilizadores em plataformas como o DownDetector, o incidente manifesta-se através de problemas de ligação aos servidores da empresa e dificuldades no momento de iniciar sessão nas contas Microsoft. A falha afeta especificamente o acesso aos serviços através dos endereços Office.com e m365.cloud.microsoft.
Num novo alerta de serviço publicado no centro de administração do Microsoft 365, a gigante tecnológica confirmou a situação. "O impacto é específico para alguns utilizadores que tentam aceder ao Office.com e m365.cloud.microsoft. A maioria dos relatos provém de utilizadores localizados na região da América do Norte, mas o âmbito total do impacto ainda está sob investigação", pode ler-se na comunicação com o código MO1138499.
Microsoft já investiga a causa da falha
A empresa classificou o incidente como um problema de serviço crítico e informou que está a analisar os dados de telemetria para identificar a origem da falha. Em paralelo, as equipas técnicas estão a tentar reproduzir o problema internamente para recolher diagnósticos de rede adicionais e encontrar uma solução o mais rapidamente possível.
Enquanto a situação não é resolvida, a Microsoft sugere algumas formas alternativas para os clientes continuarem a aceder ao Copilot. Os utilizadores podem recorrer ao site copilot.microsoft.com, à aplicação Microsoft Copilot para o Microsoft 365 ou utilizar o assistente diretamente nas aplicações do ecossistema, como o Microsoft Teams e as aplicações do Office.
Este incidente surge numa semana em que a Microsoft também partilhou uma solução para um problema que causava erros de ligação no Teams. Há dois meses, um outro problema afetou as funcionalidades de autenticação do Microsoft 365 para clientes na Europa, Médio Oriente, África e na região da Ásia-Pacífico.
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