O mercado das consolas portáteis baseadas em Windows tem crescido exponencialmente, com a Microsoft e os seus parceiros a apostarem forte neste segmento que promete levar os jogos de PC para qualquer lugar. No entanto, nem tudo corre sobre rodas no mundo do hardware de alto desempenho. Um relato recente expôs falhas graves no ROG Ally X e, mais preocupante ainda, a admissão pela própria marca de que está a lidar com um volume anormalmente elevado de pedidos de reparação.
Uma morte súbita e silenciosa
A situação ganhou destaque quando uma jornalista do Windows Central partilhou a sua experiência frustrante com o dispositivo de topo da ASUS. Segundo o relato, a consola, que tinha apenas alguns meses de uso moderado, deixou subitamente de funcionar após uma sessão de jogo pouco exigente.
Ao contrário do que seria de esperar num equipamento deste valor, o dispositivo não apresentou quaisquer sinais de vida: o ecrã permaneceu negro e o sistema de carregamento deixou de responder, mesmo utilizando o carregador oficial e tentando todos os procedimentos padrão de reinicialização forçada. Este tipo de falha catastrófica num produto praticamente novo levanta questões sobre a fiabilidade a longo prazo de alguns componentes.
Atrasos e desvios no suporte técnico
O problema agravou-se no momento de acionar a garantia. O processo revelou-se um verdadeiro labirinto, com o sistema de suporte da marca a não aceitar pedidos de reparação durante o fim de semana, uma limitação invulgar para uma empresa global de tecnologia.
Quando o pedido foi finalmente submetido, surgiu a revelação mais alarmante. O site de suporte emitiu um aviso informando que a empresa estava a enfrentar um "volume elevado de reparações". Como consequência desta sobrecarga, os utilizadores no Reino Unido foram notificados de que os seus dispositivos poderiam ter de ser enviados para centros de reparação no estrangeiro, aumentando significativamente o tempo de espera para a devolução do equipamento.
Embora não existam dados oficiais que confirmem um defeito de fabrico generalizado, esta admissão pública de constrangimentos no serviço de pós-venda sugere que o número de unidades com problemas pode ser superior ao habitual. Para um dispositivo que em Portugal ronda os 899 euros, a expectativa dos consumidores recai não só na performance, mas também na durabilidade e na eficiência do apoio ao cliente caso algo corra mal.
Nenhum comentário
Seja o primeiro!