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A plataforma de comércio eletrónico Shopify está a enfrentar uma interrupção significativa nos serviços de login, afetando milhares de comerciantes num dos dias de compras mais movimentados do ano. O incidente, que ocorre durante o período crucial de vendas associado à Cyber Week e às promoções de início de dezembro, deixou muitos lojistas impossibilitados de aceder às suas lojas online, sistemas de ponto de venda (POS) e aplicações móveis.

A situação crítica impede os gestores de processar encomendas ou verificar o estado das suas lojas em tempo real, gerando ansiedade numa altura em que cada minuto de inatividade pode representar perdas financeiras avultadas. Segundo as informações disponibilizadas na página oficial Shopify Status, a empresa já confirmou a existência do problema, embora a resolução ainda esteja em curso.

Cronologia dos problemas e sistemas afetados

Os primeiros sinais de instabilidade foram registados por volta das 14:54 UTC, com a emissão de alertas que indicavam que os comerciantes poderiam "sentir problemas ao tentar fazer login". A situação escalou rapidamente minutos depois, com a confirmação de que a falha não se limitava apenas ao painel de administração web.

A interrupção estendeu-se aos sistemas de Ponto de Venda (POS) utilizados em lojas físicas, aos logins através de dispositivos móveis e até à capacidade de contactar o suporte técnico da Shopify. A consultora de marketing de performance, Ayisha Youusef, foi uma das primeiras a notar a falha ao ver-se impossibilitada de aceder à conta de um cliente.

Por volta das 15:26 UTC, a plataforma emitiu um aviso urgente aos utilizadores que ainda tinham sessões ativas: a recomendação é para que se mantenham ligados em qualquer dispositivo que esteja a funcionar, de forma a evitar ficarem bloqueados fora do sistema.

Impacto no comércio e recomendações

Esta falha técnica surge no pior momento possível. Com o "transbordo" das promoções da Black Friday e o início das campanhas de Natal em dezembro, o volume de tráfego e transações é extremamente elevado. O bloqueio no acesso pode congelar as operações de retalho, impedir a concretização de vendas em lojas físicas (devido às falhas no POS) e atrasar o serviço de apoio ao cliente.

Até ao momento, a Shopify indicou que continua a investigar a origem do problema, mas não forneceu uma estimativa (ETA) para a resolução completa da incidência. A ausência de uma previsão de normalização deixa os comerciantes numa posição delicada, forçados a aguardar atualizações enquanto as janelas de vendas continuam a decorrer.