Muitas empresas hoje em dia utilizam diferentes meios de comunicação com os seus clientes, e o WhatsApp tem vindo a ser um dos mais utilizados. Isto é também comprovado com a possibilidade de as empresas criarem as suas contas na plataforma, para comunicarem diretamente com clientes, de forma consideravelmente mais simples e rápida.
Ao que parece, o Facebook encontra-se a estudar formas de os utilizadores poderem avaliar as conversas que possuem com as empresas. Segundo revela o portal WABetaInfo, encontra-se a ser testado um novo sistema de classificação para conversas com contas empresariais.
Este sistema vai permitir aos utilizadores avaliarem a conversa, de forma anónima, para ajudarem também as classificar a capacidade de resposta das empresas na plataforma.
Esta classificação também irá ajudar as empresas a melhorarem ou manterem os seus métodos de comunicação pela plataforma. Tendo em conta que o WhatsApp usa encriptação ponta a ponta, os conteúdos das mensagens não seriam divulgados nem tão pouco a identidade dos utilizadores que deixaram a classificação.
De momento a funcionalidade ainda se encontra em testes, e não está disponível para todos os utilizadores.
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