A Microsoft viu-se recentemente a braços com um bug significativo que afetava o Outlook Clássico e o Word, resultando em picos de utilização do CPU até 50% ao digitar. Agora, uma nova falha atinge a versão clássica do Outlook, com a Microsoft a confirmar problemas de início de sessão acompanhados dos códigos de erro "CAA2000B", "4usqa" e "49dvs". Este é já o terceiro grande contratempo no último mês para o Outlook Clássico, numa altura em que a gigante tecnológica intensifica os seus esforços para transitar os utilizadores para o Novo Outlook para Windows. Recorde-se que, no mês passado, foram os downloads do Outlook Clássico que estiveram comprometidos.
Relativamente a este novo problema de autenticação, que afeta tanto o Outlook para Windows como o Outlook para Mac, a Microsoft detalha:
Desde aproximadamente o dia 7 de maio de 2025, alguns utilizadores que abrem o Outlook clássico deparam-se com erros de início de sessão semelhantes aos seguintes:
Para utilizadores Windows: "Erro Algo correu mal. [4usqa]" "Algo correu mal Não conseguimos iniciar a sua sessão. Se este erro persistir, contacte o seu administrador de sistema e forneça o código de erro CAA2000B." "AADSTS500014: O principal de serviço para o recurso está desativado."
Para utilizadores Mac: "Erro Algo correu mal. [49dvs]"
A causa do problema e a solução proposta
A Microsoft identificou que a origem desta complicação reside num principal de serviço (service principal) desativado, com o identificador "40775b29-2688-46b6-a3b5-b256bd04df9f". Consequentemente, a reativação deste componente é a chave para ultrapassar estas dificuldades de acesso.
A empresa de Redmond já disponibilizou uma solução detalhada. No seu comunicado, a gigante tecnológica afirma: "As equipas do Outlook e da Microsoft Information Protection estão a investigar este problema. Atualizaremos este tópico assim que tivermos mais informações. Este problema também está reportado no Painel de Integridade do Serviço do M365 como EX1072812."
Passos para mitigar o problema
Para contornar a falha, os utilizadores ou administradores devem reativar o início de sessão para a API de Proteção de Informação da Microsoft, seguindo estes passos:
- Inicie sessão no portal Entra, o Microsoft Entra.
- Procure por "Information Protection" ou pelo ID "40775b29-2688-46b6-a3b5-b256bd04df9f". Nos resultados da pesquisa, selecione "Microsoft Information Protection API".
- Na página da "Microsoft Information Protection API", altere a opção "Ativado para os utilizadores iniciarem sessão?" para "Sim".
- Selecione "Guardar" para aplicar as alterações.
Esta informação pode ser consultada no artigo de suporte dedicado a este problema, disponível no site oficial da Microsoft. Este é mais um episódio numa série de dificuldades para o Outlook Clássico, enquanto a Microsoft continua a promover a transição para a sua nova plataforma de email.
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