A empresa nacional de autocarros atualizou a sua política de cancelamentos para beneficiar os passageiros que preferem planear as suas deslocações através das plataformas digitais. A partir de agora, as reservas feitas no site ou na aplicação móvel passam a contar com a possibilidade de devolução integral do montante pago, oferecendo uma maior margem de manobra para lidar com imprevistos no dia a dia.
Maior flexibilidade nas plataformas digitais
Esta revisão nos procedimentos surge da necessidade de adaptação aos novos comportamentos dos consumidores, que procuram alternativas cada vez mais flexíveis perante mudanças de horários de última hora. Assim, quem efetuar a compra do seu bilhete de forma online consegue assegurar o valor gasto, mitigando o risco de perder dinheiro ao planear uma viagem com bastante antecedência.
Além do reembolso total, a transportadora introduziu também opções para quem precisa de alterar planos quase na hora de embarcar. O sistema permite agora que se solicite uma devolução até três horas antes da partida do autocarro, embora nestes casos mais em cima da hora as condições financeiras sejam ajustadas.
Como obter a totalidade do bilhete
Para conseguir reaver a totalidade do valor, o prazo varia estritamente de acordo com o perfil do passageiro. Os clientes que estejam registados no sistema de fidelização RFlex, que não tem qualquer custo ou taxa de adesão associada, garantem a devolução a 100% desde que o pedido seja submetido até 72 horas antes da partida indicada no bilhete de ida.
Já para os utilizadores ocasionais que não fazem parte do programa RFlex, a janela temporal requer mais planeamento. Nestes cenários, a recuperação integral do montante só é validada se o cancelamento ocorrer com um mínimo de sete dias de antecedência face à viagem. Todo este processo decorre de forma digital e está centralizado num menu dedicado a reembolsos na página oficial da Rede Expressos.
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