Proprietários de pequenos negócios acordaram nos últimos dias com uma surpresa desagradável nos seus perfis comerciais. Diversas listagens locais perderam repentinamente anos de avaliações legítimas recolhidas de clientes, num movimento que parece estar ligado aos filtros de spam do Google. Segundo a informação partilhada pelo portal Search Engine Roundtable, o problema ocorre frequentemente após as listagens serem alvo de falsas pontuações por bots.
A situação gera especial preocupação no comércio local português, onde as recomendações online são vitais para atrair público a restaurantes e pequenas lojas. Um proprietário relatou uma queda abrupta de mais de 4600 comentários acumulados ao longo de anos para apenas 63, num espaço de 24 horas, o que pode destruir a reputação digital de um estabelecimento quase instantaneamente.
Impacto drástico na reputação digital das marcas
Especialistas em otimização local começaram a notar um padrão neste desaparecimento em massa. A consultora Amy Toman explicou numa publicação no LinkedIn que o bloqueio surge paradoxalmente depois de os gestores das empresas reportarem avaliações fraudulentas. Como resposta do sistema automático, os perfis recebem uma suspensão que oculta todo o histórico de feedback, chegando a reduzir a classificação geral a zero nalguns casos extremos.
Os fóruns de suporte encheram-se rapidamente de queixas semelhantes, indicando que a funcionalidade que deveria proteger os comerciantes está a causar danos colaterais severos, impedindo simultaneamente a entrada de qualquer novo comentário legítimo de clientes reais.
Medidas de mitigação e resposta oficial
A tecnológica norte-americana já reconheceu oficialmente a falha nos seus sistemas de moderação. Um porta-voz confirmou que, quando a infraestrutura deteta atividades suspeitas, aplica várias ações restritivas, incluindo a remoção temporal do feedback e a pausa na receção de novas opiniões, numa tentativa de prevenir abusos continuados.
Para os comerciantes que se deparam com esta limpeza involuntária das suas páginas, a indicação oficial é aguardar a resolução. A equipa de engenharia encontra-se a investigar o anómalo comportamento dos filtros e garantiu que todas as avaliações removidas indevidamente serão restauradas assim que o problema estrutural for corrigido, embora não exista ainda um prazo definido para que a normalidade regresse aos perfis afetados.
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