Gerir a comunidade de várias redes sociais pode rapidamente transformar-se num caos, com comentários espalhados pelo LinkedIn, Facebook, X (antigo Twitter), Threads e Bluesky. Para resolver este problema, a Buffer anunciou o lançamento do Community, um novo espaço de trabalho desenhado para centralizar toda esta interação num único local.
A grande vantagem é que esta funcionalidade está disponível em todos os planos da plataforma, incluindo o plano gratuito, que permite ligar até três canais sociais.
Como funciona o Buffer Community
O conceito é simples: em vez de saltar entre diferentes plataformas, todos os comentários das contas associadas aparecem numa fila única dentro do Buffer. As mensagens permanecem visíveis nesta fila até que o gestor de comunidade responda ou as marque como resolvidas.
Para facilitar a gestão, existem filtros que permitem organizar os comentários por "não respondidos", "mais recentes", "mais antigos" ou "resolvidos". Além de simplificar as respostas, o Community permite que os utilizadores transformem comentários interessantes da audiência em novas ideias para publicações futuras.
Métricas para otimizar o engagement
A ferramenta não se limita a organizar; também ajuda a medir a eficácia da gestão. O "Comment Score" é um sistema que monitoriza a consistência, a velocidade de resposta e a taxa de resposta, atribuindo uma pontuação de 0 a 100 para que os utilizadores possam avaliar os seus hábitos de engagement.
Para complementar, o "Comment Insights" (atualmente em fase beta) destaca perguntas recorrentes e os tópicos que estão a gerar mais discussão nas várias plataformas. Segundo dados da própria Buffer, responder aos comentários aumenta significativamente o engagement, com os maiores ganhos a serem registados no Threads e no LinkedIn.
O que vem a seguir
O Buffer já confirmou que esta é apenas a primeira versão do Community. Brevemente, a plataforma incluirá suporte para o TikTok, mais plataformas, uma ‘Smart AI Triage’ (Triagem Inteligente com IA) para categorização automática, ordenação por regras personalizadas, insights em linguagem natural e uma funcionalidade "Superfans" para identificar os seguidores mais empenhados.
Nenhum comentário
Seja o primeiro!