A Dell confirmou recentemente que o seu software SupportAssist está a provocar bloqueios críticos e o temido ecrã azul da morte (BSOD) em diversos computadores com o sistema operativo Windows. A reação da empresa surge na sequência de uma vaga de queixas de utilizadores que relatam reinícios aleatórios nos seus equipamentos desde a última sexta-feira.
O SupportAssist é um pacote de ferramentas desenvolvido pela própria fabricante que vem pré-instalado na esmagadora maioria dos novos computadores da marca equipados com o Windows 11 ou a versão anterior. A falha afeta tanto as linhas de trabalho e consumo tradicional como as máquinas dedicadas aos videojogos.
De acordo com as informações avançadas por um representante oficial da Dell nos fóruns da comunidade, a origem do problema reside na mais recente atualização do serviço SupportAssist Remediation (especificamente a versão 5.5.16.0), que está a desencadear o erro fatal 0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS.
Como resolver o problema temporariamente
Enquanto a equipa de engenharia da Dell trabalha numa solução definitiva para o caso, a marca aconselha os utilizadores afetados a desativarem ou removerem completamente o serviço problemático para travar as falhas no sistema.
Para desinstalar a versão comprometida, os utilizadores devem seguir estes passos:
Abrir as Definições do Windows.
Aceder ao separador Aplicações e depois a Aplicações instaladas.
Procurar pela entrada Dell SupportAssist Remediation ou Alienware SupportAssist Remediation.
Clicar no botão para Desinstalar.
A fabricante alerta, no entanto, que ao remover este serviço, eventuais pontos de restauro do sistema criados pelo Dell OS SupportAssist Recovery poderão ficar indisponíveis. Caso o computador continue a apresentar ecrãs azuis mesmo após a remoção da aplicação, a Dell recomenda o contacto direto com o suporte técnico.
Histórico de falhas e dores de cabeça
Infelizmente para os clientes da marca, esta situação está longe de ser um caso isolado. Nos últimos anos, várias atualizações de software e firmware da Dell têm causado constrangimentos graves aos utilizadores.
Ainda em abril do ano passado, a empresa emitiu um aviso sobre potenciais ecrãs azuis após a transição para as versões 4.6.2 e 4.6.3 do SupportAssist em portáteis das linhas Latitude e Vostro. Mais atrás, em dezembro de 2021, uma atualização de BIOS defeituosa impediu o arranque normal de múltiplos modelos, incluindo portáteis Latitude e computadores de secretária Alienware Aurora.
Para além dos problemas de estabilidade, o SupportAssist já esteve também debaixo de fogo por motivos de segurança. Investigadores descobriram no passado vulnerabilidades graves na função BIOSConnect desta ferramenta, as quais poderiam permitir a atacantes remotos a execução de código malicioso diretamente na BIOS dos dispositivos afetados.
Nenhum comentário
Seja o primeiro!