Vários proprietários de computadores da Dell estão a enfrentar problemas graves de estabilidade, com máquinas a sofrerem o temido "ecrã azul da morte" (BSOD) e reinícios infinitos. A falha parece estar diretamente ligada a uma atualização recente do software de diagnóstico e assistência da própria fabricante.
Embora as culpas recaiam frequentemente sobre a Microsoft quando ocorrem erros no Windows, desta vez a origem do problema é externa. Conforme detalhado por diversos utilizadores na comunidade oficial da Dell, os equipamentos começaram a falhar de forma sistemática após a instalação das mais recentes versões das ferramentas da marca, durante o mês de maio de 2026.
A origem do problema no SupportAssist
A investigação levada a cabo por utilizadores avançados, que recorreram a ferramentas de depuração como o WinDbg para analisar os ficheiros de erro, aponta o Dell SupportAssist como o único culpado. Este software, que deveria zelar pela saúde do sistema, está a provocar falhas críticas de energia no kernel, resultando em ecrãs azuis que surgem, em média, a cada 30 minutos.
A falha não se limita apenas ao programa principal, afetando também componentes secundários como os plugins de remediação e de recuperação do sistema operativo. Esta situação gera um ciclo de reinícios que impede a utilização normal do computador para qualquer tarefa produtiva ou de lazer.
Como resolver a falha de estabilidade
Para quem está a ser afetado por estes bloqueios constantes, a solução mais direta e eficaz passa pela desinstalação completa do Dell SupportAssist e de todos os serviços relacionados. Ao remover estas ferramentas, o computador deixa de processar as instruções que originam o conflito e recupera a estabilidade habitual.
Curiosamente, esta não é a primeira vez que uma atualização do SupportAssist causa estragos, tendo ocorrido um incidente semelhante no final de 2024. Naquela altura, alguns utilizadores conseguiram contornar o erro ao executar uma verificação manual de hardware através da ferramenta, o que poderá ser uma tentativa válida antes da remoção definitiva. Até ao momento, a Dell ainda não reagiu publicamente aos relatos, o que poderá dever-se ao facto de as queixas terem surgido durante o fim de semana.
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