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O Slackbot, aquele assistente automatizado que vive na plataforma de mensagens empresariais da Salesforce, está a entrar numa nova era. Esqueça as respostas pré-programadas simples; o novo Slackbot é agora um agente de Inteligência Artificial completo, e a ambição é alta. Parker Harris, CTO da Salesforce, espera que esta ferramenta se torne tão viral como o ChatGPT da OpenAI.

A gigante do software na nuvem lançou esta terça-feira a nova versão do Slackbot. Disponível, para já, para clientes dos planos Business+ e Enterprise+, este agente de IA promete fazer muito mais do que apenas dar as boas-vindas aos novos membros da equipa. Segundo a empresa, a ferramenta consegue encontrar informações, redigir emails e agendar reuniões, tudo sem que o utilizador precise de sair da plataforma do Slack.

O "Super Agente" que liga as aplicações

A grande novidade reside na capacidade de integração. O novo Slackbot consegue conectar-se e interagir com outros produtos empresariais essenciais, como o Microsoft Teams e o Google Drive, para localizar informações, desde que lhe seja concedida a devida permissão. Isto permite que os profissionais trabalhem através de um conjunto de aplicações comuns sem terem de andar a saltar de janela em janela.

Esta atualização surge num momento em que a Salesforce, tal como os seus concorrentes no setor do software empresarial, está a investir fortemente no desenvolvimento de produtos de IA numa tentativa de preservar e aumentar a sua quota de mercado. O Slackbot remodelado, que foi originalmente anunciado na conferência anual Dreamforce em outubro, é apenas uma peça do plano de produtos focado em IA da empresa.

Parker Harris explicou que, embora o nome se mantenha por já ser bem conhecido, o Slackbot de nova geração é completamente diferente do que existia antes. "É um agente, é um super agente que funciona como o teu agente funcionário", afirmou Harris. "É alimentado por IA generativa e é algo altamente trabalhado e curado para ser uma experiência de agente que os funcionários e utilizadores adorem".

Testado em casa e pronto para o futuro

A Salesforce tem por hábito testar os seus novos produtos internamente durante meses antes de os lançar ao público — Harris brincou dizendo que gostam de "beber o seu próprio champanhe primeiro". Segundo o executivo, o novo Slackbot foi a ferramenta interna mais adotada que a empresa já lançou, o que consideram ser um excelente sinal de adequação ao mercado, visto que a adoção foi espontânea e não obrigatória.

Mas isto é apenas o início. Para o futuro, a empresa quer que o Slackbot vá além de um simples agente baseado em texto. Os planos incluem adicionar capacidades de voz e permitir que o Slackbot navegue na internet lado a lado com os seus utilizadores, transformando a forma como interagimos com o software de produtividade.