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Se és cliente da Fairphone, é possível que tenhas apanhado um valente susto esta semana ao abrir a tua caixa de correio eletrónico. De forma inesperada, vários utilizadores da marca começaram a receber notificações de confirmação de encomendas que, na verdade, tinham sido realizadas há vários anos.

O cenário, digno de um filme de suspense digital, levou muitos a acreditar que as suas contas tinham sido comprometidas ou que a base de dados da empresa tinha sofrido uma intrusão. Felizmente, a explicação é bem menos dramática, embora não deixe de ser uma dor de cabeça técnica para a empresa conhecida pelos seus dispositivos sustentáveis.

Pânico na caixa de entrada

O incidente gerou uma onda de preocupação imediata na comunidade. Os emails recebidos pareciam autênticos e continham informações pessoais corretas, incluindo detalhes precisos de compras passadas. No entanto, o que acendeu os alarmes foi o facto de os links no corpo da mensagem direcionarem para endereços de teste desconhecidos, algo atípico numa comunicação oficial.

Rapidamente, os fóruns da marca encheram-se de relatos de clientes preocupados, temendo que o seu histórico de encomendas e informações de contacto estivessem expostos a terceiros mal-intencionados. A consistência e o volume dos envios sugeriam, à primeira vista, um ataque coordenado ou uma falha de segurança grave nos sistemas da fabricante de qualquer smartphone da marca.

Erro técnico e não ataque informático

A Fairphone agiu rapidamente para conter a especulação e esclarecer a situação. Em comunicado, a empresa negou categoricamente a existência de qualquer violação de segurança ou fuga de informação. Segundo a marca, o incidente deveu-se exclusivamente a uma falha técnica e não a um ciberataque.

A raiz do problema foi identificada na Bloomreach, um parceiro externo responsável pela gestão e envio das campanhas de email da Fairphone. Um erro nos sistemas desta fornecedora desencadeou o reenvio involuntário e em massa destas confirmações antigas, apanhando todos de surpresa.

A empresa assegurou que as informações dos utilizadores permanecem seguras e que não houve qualquer acesso não autorizado às contas. Enquanto a investigação interna continua para apurar todos os detalhes do erro na plataforma parceira, a situação serve como um lembrete de como falhas em sistemas automatizados podem causar o pânico, tal como detalhado pela Android Headlines.