O Facebook está a celebrar o registo de 140 milhões de empresas em todo o mundo que usam a sua família de aplicações todos os meses para encontrar novos clientes, contratar funcionários ou manter contato com a comunidade. Nesse contexto apresenta novas ferramentas e recursos para ajudar as PME – Pequenas e Médias Empresas, a crescer e a gerir os seus negócios através desta plataforma com mais facilidade. O Facebook está ciente dos limites de tempo e recursos das PME e que nem sempre têm possibilidade de criar novos materiais. Por essa razão pretende tornar mais fácil às empresas de todas as dimensões criar os seus próprios materiais, com modelos personalizáveis em Stories, disponíveis para o Facebook, Instagram e Messenger.
Entre as novas ferramentas estão funcionalidades para gerir o atendimento aos clientes. No início deste ano, o Facebook anunciou novas ferramentas para que as empresas pudessem gerir as mensagens provenientes do Messenger e do Instagram Direct num único local - a caixa de entrada de sua página.
Já a prever a época de Natal que se avizinha, o Facebook apresenta novas funcionalidades para mensagens diretas do Instagram, com o objetivo de ajudar a gerir a comunicação com o cliente, tornando-a mais fluída e eficiente. Desde o preenchimento de pedidos, ao atendimento de solicitações diretas dos clientes, o Facebook está consciente de que a excelência na comunicação com os clientes é fundamental. Por essa razão lança novas ferramentas como etiquetas, caixas de pesquisa e pastas, que permitem às empresas organizar melhor o seu trabalho.
Além disso, nas próximas semanas será também apresentada uma ferramenta que permite responder de forma instantânea a um cliente, através de uma resposta automática numa mensagem inicial, bem como fornecer informações sobre a própria empresa, horários, etc. A nova ferramenta permite ainda selecionar uma mensagem de ausência quando a empresa está fechada para férias, ou criar respostas para perguntas recorrentes.
Por fim, são apresentadas novas dicas para ajudar as empresas a preparar as respetivas campanhas de Natal.
Há vários anos que Facebook apoia as PME, que são a espinha dorsal de qualquer economia e desempenham um papel fundamental no crescimento económico, na criação de empregos e no desenvolvimento local e regional. Estes recursos são projetados exatamente para que as empresas possam expandir os seus negócios.
Irene Cano, Diretora Geral do Facebook para a Península Ibérica, destaca: “O Facebook tem um compromisso global de oferecer às pequenas e médias empresas o apoio necessário para impulsionar seus negócios. Já existem mais de 140 milhões de empresas que usam a nossa família de aplicações em todo o mundo e o nosso objetivo é continuar a fornecer o suporte, a tecnologia e as ferramentas criativas necessárias para as empresas crescerem e prosperarem.”
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