A insatisfação dos consumidores com a Coca-Cola registou um crescimento acentuado em Portugal nas últimas semanas, motivada por problemas técnicos numa iniciativa promocional recente. De acordo com os dados analisados pelo Portal da Queixa, a marca tem sido alvo de forte contestação devido a anomalias no funcionamento da sua aplicação móvel e à indisponibilidade de stock para as recompensas associadas ao torneio de futebol.
Falhas na plataforma e escassez de recompensas
O foco da insatisfação reside na campanha “Celebra o Campeonato do Mundo FIFA’26”, que disponibiliza um sistema de acumulação de pontos através da aplicação da marca. Os utilizadores que adquirem os produtos deveriam conseguir trocar esses pontos por recompensas, mas depararam-se com diversos obstáculos digitais.
Entre as principais anomalias reportadas pelos consumidores estão os erros frequentes na validação dos talões de compra e falhas críticas no momento de resgatar os artigos. Há relatos de pontos que foram debitados das contas dos utilizadores sem que os respetivos prémios fossem entregues, além de queixas generalizadas sobre a falta de stock e a ausência de respostas por parte dos canais de suporte da empresa.
Perfil dos utilizadores afetados e impacto na reputação
Os dados estatísticos relativos a 2026 revelam uma subida abrupta na contestação, com 56 reclamações contabilizadas desde o dia 1 de junho, perfazendo um total de 60 ocorrências desde janeiro. Este cenário contrasta com o registo de todo o ano de 2025, no qual a marca somou apenas cinco reclamações na plataforma de defesa do consumidor.
A análise geográfica aponta o distrito de Lisboa como a origem da maior percentagem de protestos, com 25%, seguindo-se o Porto com 16,67% e Setúbal com 13,33%. No que diz respeito ao género, os homens lideram a insatisfação com 67% das ocorrências, enquanto as mulheres correspondem a 33%. A faixa etária dos 35 aos 44 anos concentra 33% do volume total, seguida pelos consumidores entre os 25 e 34 anos, que correspondem a 25%.
Para Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust, "este aumento significativo de reclamações levanta preocupações quanto à eficácia e fiabilidade de campanhas promocionais digitais, sobretudo quando envolvem sistemas de pontos e recompensas." O responsável adverte ainda que "em campanhas de grande escala que incentivam o envolvimento direto com a marca, é de enorme importância garantir transparência, robustez tecnológica e capacidade de resposta ao consumidor."
Esta conjuntura afeta a perceção pública sobre as dinâmicas promocionais baseadas em recompensas digitais. Para quem costuma utilizar este tipo de aplicações móveis em Portugal, a situação demonstra como falhas técnicas e problemas de stock podem prejudicar o esforço de fidelização, sublinhando a urgência de as empresas assegurarem plataformas estáveis antes de avançarem com iniciativas de grande escala associadas a competições globais.
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