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A Microsoft lançou finalmente um guia oficial e detalhado para corrigir um problema de licenciamento persistente que tem afetado os utilizadores do Office 2024. Embora uma atualização inicial tenha sido disponibilizada em dezembro do ano passado, muitos continuaram a enfrentar a mesma falha, que agora recebe uma solução passo a passo.

Este problema surge em contas Microsoft que detêm licenças tanto para o novo Office 2024 como para versões anteriores, como o Office 2021. Após a atualização, a suite de produtividade insistia em apresentar a versão mais antiga nas informações da conta, causando confusão e impedindo o acesso às novas funcionalidades.

O problema da licença errada no Office

O cerne da questão reside na forma como a Conta Microsoft (MSA) gere as múltiplas licenças de produtos. Para utilizadores que investiram na versão mais recente, ver o software identificado como uma edição anterior era, no mínimo, frustrante. Inicialmente, a recomendação da Microsoft passava apenas por garantir que a última versão da aplicação estava instalada, o que se revelou insuficiente para uma parte considerável dos utilizadores.

Esta situação sublinha a complexidade crescente do ecossistema Microsoft, onde a Conta Microsoft centraliza o acesso a serviços como o Windows, OneDrive e Xbox. Se por um lado esta unificação traz conveniência, também cria pontos de falha críticos. Recorde-se um incidente reportado no início deste mês, onde um utilizador foi permanentemente bloqueado da sua conta devido a atividade suspeita no OneDrive, arriscando a perda de todos os seus dados, especialmente ficheiros encriptados com BitLocker, uma realidade cada vez mais comum no Windows 11 24H2.

Como corrigir o bug passo a passo

Reconhecendo que o problema persistia, a gigante tecnológica partilhou esta semana um guia detalhado no seu site oficial de suporte. Se ainda está a ser afetado, siga estes passos:

1. Feche todas as aplicações do Office que estiverem abertas.

2. Navegue até à seguinte diretoria no seu computador: %LocalAppData%\Microsoft\Office\Licenses.

3. Dentro dessa localização, apague a pasta com o nome “5”.

A partir daqui, os passos diferem ligeiramente dependendo do tipo de licença:

Para utilizadores com licença baseada na Conta Microsoft:

• Abra qualquer aplicação do Office (como o Word ou o Excel).

• Inicie sessão com a Conta Microsoft associada ao Office 2024.

• Quando solicitado, selecione "Office 2024" na lista de produtos disponíveis.

• Verifique se a informação do produto mostra agora corretamente o Office 2024.

Para utilizadores com Office pré-instalado (licença empresarial):

• Abra qualquer aplicação do Office.

• Siga os passos apresentados para começar a usar o Office 2024.

• Confirme nas informações do produto que a versão apresentada é o Office 2024.

Com este guia, a Microsoft espera resolver em definitivo uma falha que tem sido uma fonte de dor de cabeça para os primeiros a adotar a sua mais recente suite de produtividade.