A gigante do comércio eletrónico Amazon está a testar uma nova funcionalidade que promete revolucionar a forma como obtemos informação sobre produtos: apresentadores gerados por Inteligência Artificial (IA) que narram resumos e destaques. A ideia é semelhante às apresentações áudio já vistas em serviços da Google, onde vozes de IA guiam os utilizadores.
O que são estes "especialistas de compras" com Inteligência Artificial?
Segundo a Amazon, estes "especialistas de compras IA" têm como objetivo "ajudar a poupar tempo, compilando pesquisa e fornecendo destaques de produtos para os clientes a partir das páginas de produto, avaliações e outras informações relevantes". A promessa é facilitar a decisão de compra, oferecendo uma espécie de conversa amigável sobre os artigos.
Como funcionam na prática os resumos áudio da Amazon?
Cada resumo áudio começará por informar o utilizador que o conteúdo foi gerado por IA, seguindo-se uma introdução dos "especialistas" virtuais. A Amazon descreve a experiência como "ter amigos prestáveis a discutir potenciais compras para tornar as suas compras mais fáceis".
No entanto, esta abordagem levanta uma questão pertinente e já antiga no universo Amazon.
A grande questão: e se a IA se basear em avaliações falsas?
É do conhecimento geral que a Amazon enfrenta um desafio considerável com avaliações falsas na sua plataforma. Alguns estudos chegam a sugerir que mais de 40% do total de avaliações podem não ser genuínas. Surge, assim, a dúvida crucial: será que estes novos apresentadores de IA vão basear as suas análises nessas avaliações potencialmente fraudulentas? O texto original que reportou esta novidade contactou a Amazon para obter esclarecimentos, aguardando resposta.
Já disponível para alguns (nos EUA) e a caminho de mais utilizadores
De momento, esta funcionalidade está a ser testada com um número limitado de clientes nos Estados Unidos, através da aplicação móvel da Amazon e para produtos selecionados, tais como:
- Liquidificadora Ninja
- Óleo Corporal OSEA Undaria Algae
- Auscultadores SHOKZ OpenRun Pro
- Entre outros itens.
Para experimentar, os utilizadores elegíveis podem tocar no botão "Hear the highlights" (Ouvir os destaques), localizado por baixo da imagem do produto. A Amazon já anunciou que planeia expandir esta funcionalidade a mais clientes e a uma gama mais vasta de produtos num futuro próximo.
Uma ferramenta útil ou apenas mais uma "engenhoca" de IA?
Embora esta tecnologia possa representar uma mais-valia significativa para pessoas com dificuldades visuais, a sua utilidade para o público em geral é, para já, questionável. O autor do texto original que serviu de base a esta notícia experimentou alguns resumos e concluiu que não poupavam tempo, sendo mais rápido consultar diretamente as avaliações, a informação do produto ou até realizar uma pesquisa na internet.
A Amazon argumenta que a funcionalidade é útil para quem está "em multitarefa ou em movimento", uma justificação que nem todos considerarão válida para compras impulsivas. Resta saber se esta será mais uma ferramenta de IA que poucos pediram ou se encontrará um nicho de utilizadores que realmente beneficie dela – sendo o potencial para a comunidade com deficiência visual o aspeto mais promissor, embora não seja esse o principal argumento de marketing da empresa.
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