Os utilizadores de Android enfrentam quase o dobro da probabilidade de verem as suas subscrições de aplicações canceladas devido a erros de faturação em comparação com os utilizadores de iOS. A conclusão surge de um novo relatório da RevenueCat, que lança luz sobre um problema frustrante tanto para consumidores como para programadores na plataforma da Google.
Google Play com o dobro dos problemas
De acordo com o estudo, impressionantes 28,2% de todas as assinaturas canceladas na Google Play devem-se a falhas no processo de faturação. Este número contrasta fortemente com os 15,1% registados na App Store da Apple, revelando uma discrepância significativa entre os dois ecossistemas.
Este tipo de cancelamento involuntário representa a segunda maior causa para o fim de uma subscrição na plataforma Android, sendo apenas superado pelo cancelamento voluntário por parte do utilizador. A situação pode levar à perda de acesso a serviços e funcionalidades, gerando frustração e uma experiência de utilização negativa para quem usa o sistema operativo da Google.
A difícil tarefa de manter os utilizadores
O relatório da RevenueCat explora ainda outras tendências do mercado de aplicações por subscrição, destacando o enorme desafio que a retenção de utilizadores representa. Os dados mostram que os consumidores decidem muito rapidamente se um serviço vale o seu dinheiro: cerca de 30% dos assinantes de planos anuais cancelam o serviço logo no primeiro mês.
A análise revela também uma correlação direta entre o preço e a fidelização. Aplicações com subscrições anuais mais acessíveis conseguem reter aproximadamente 36% dos seus utilizadores após um ano. Em contrapartida, serviços com preços mais elevados mantêm apenas 6,7% dos seus assinantes no mesmo período.
Outro dado interessante foca-se na urgência em demonstrar valor. A grande maioria dos períodos de teste gratuitos (82%) é ativada logo no primeiro dia de utilização da aplicação, sublinhando a necessidade de os programadores cativarem o interesse do utilizador de forma imediata. O relatório nota ainda que os pedidos de reembolso são relativamente raros, embora existam variações consoante a categoria da aplicação.
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